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La calidad pasa a ser un requisito para necesario para la competitividad de la empresa. Esto señala lo importante que es la comunicación entre empresa y cliente.
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Crisis del petróleo, esto alerto tanto de la necesidad de ahorro e energía como de la necesidad de asegurar la calidad del producto para reducir el desperdicio y así los costes.
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La industria occidental desde la segunda guerra mundial hasta los años setenta se había concentrado en proporcionar de la manera mas rápida posible la tecnología y el volumen creciente de productos y servicios que una economía en continuo desarrollo exigía.
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Japón a partir de 1950 se empezó a aplicar en el control de la calidad con una amplia difusión de los métodos estadísticos.
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finaliza la II Guerra mundial, La calidad siguió dos caminos diferentes.
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Artesanos y Empresarios, se produce la incorporación de la maquina a los talleres.
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a finales del siglo XIX, en los estados unidos desaparece totalmente la comunicación entre fabricante y cliente.
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Estableció los principios de la organización para las empresas industriales.
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Aparición de los primeros gremios artesanales, primeros ejemplos de lo que actualmente denominamos calidad.
