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1450 BCE
Bloques de piedras
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayos también usaron este método. -
500 BCE
EPOCA PRIMITIVA
Empezo en el 500 A.C
* El interes por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
* Desde principios inmemoriables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumia
* utilizo sus manos como primera herramienta
* encontro mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
* Este constante desarrollo le permitio al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos -
Period: 500 BCE to 1390 BCE
Inicio de la calidad
Dio inicio cuando las personas empezaron a cazar y buscaban piedras del mismo tamaño. En la agricultura realizaban herramientas cada vez más precisas para realizar mejor la actividad por medio de mediciones. -
200 BCE
Grandes civilaciones
En egipto los trabajos se representan por sus diversas tareas uno se medin y otros a comprobar lo hecho anteriormente de eso se puede considerar como primeros inspectores de la calidad. -
1 BCE
Codigo Hammurabi
"Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño,el albañil sera condenado a muerte" -
475
EDAD MEDIA
Como labores de artesania tenia que ver mucho con el arte,en la Edad Media surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron más explícitas. Con el fin de garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente y ,mantener algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos -
1200
Calidad Artesanal
Los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario -
Inicio Revolución Industrial
Incrementa la producción, pero esta carece de un control de calidad, se clasifica el producto entre bueno o malo, y de ahí se descarta o se vende. -
ADAM SMITH
En su libro “La Riqueza de las Naciones” separaban la ejecución del trabajo de su planificación, control y mejora, especialmente la inspeccion que se utilizaba como herramienta de control para la detección de errores, siendo esta función desempeñada por alguien diferente al operario que ejecuta la actividad. -
EDAD MODERNA
*El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacion total de un producto, si no solo una parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricacion fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspeccion"
* A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administracion -
Taylorismo Frederick
Crea un método en el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de producción, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
MARY PARKER FOLLET
Fue sociologa, hablo solucion de conflictos, hablo que las personas cansadas hacen las cosas mal, si las personas tienen problemas hacen las cosas mal y hace que baje la calidad. -
Willian Sealy Gosse
Contratado por la cerveceria Guiness para mejorar el proceso de fermentacion, gosset tenia como objetivo analizar muestras para optimiar los procesos y con la ayuda de Karl Pearson,logro resultados para la estadistica moderna como funcion para evaluar la calidad -
Fordismo
Método que consistía en cadenas de producción, trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. -
TAIICHI OHNO
(1912-1990) Fue el ingeniero que diseño el sistema de produccion just in time, en 1954 fue nombrado director en toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vicepresident -
Asociacion inspeccion tecnica
Se funda en inglaterra la asociacion de inspeccion tecnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrandose en la calidad, la inspeccion y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. BP Dudding emplea metodos estadisticos en general electric de inglaterra para controlar la calidad de las bombillas electricas. -
Segunda Guerra Mundial
Generó la necesidad de producir armas de manera rápida, de producción en masa y de bajo costo, por lo que las técnicas de control estadístico tuvieron una gran acogida en la industria militar de los EU e Inglaterra. -
Joseph Juran
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
JAN CARLZON
Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio;( SERVICIO AL CLIENTE) -
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS EN GRAN BRETAÑA
Se funda en gran bretaña el ministerio de servicios de asesoria en metodos estadisticos. -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo el primer diagrama de Causa-Efecto que se utiliza como herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum diseñó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Promovio la fase de control de la calidad total en estados unidos. el control total de la calidad considera la calidad como una herramienta de la administracion estrategica que requiere que todo el personal de una compañia este informado, de la misma forma en que son herramientas estrategicas los costes y el plan de la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho mas alla del control de las fallas a nivel de planta, es una filosofia y un compromiso con la excelencia. -
Método justo a tiempo (JIT)
"Just in Time" es un sistema de organización de la producción para las fábricas de origen japonés, permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan , en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. -
Period: to
Control Total de la Calidad
Surgió el éxito fundamental de la calidad como estrategia competitiva de las organizaciones y empresas. -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de la Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente -
Toyotismo
Fue un importante avance en el sistema de procedimiento industrial japonés y coreano, y que después de la crisis del petróleo de 1973 comenzó a desplazar al Fordismo como modelo en la producción en cadena. -
Deming
Populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los clientes tanto de la empresa como los de afuera, creando empresas competitivas y con mejora continua -
Gen'ichi Taguchi
Los elementos de su filosofía de calidad son:
1. Taguchi la función de pérdida utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida. -
TOMAS BATA
Creo la oganizacion de zapatos Bata y empezo a mostrar al mundo una produccion de calidad basada en estandares y desarrollo un sistema de planeacion de la produccion diaria para cada taller y un rapido sistema de retroalimentacion. -
Joseph M. Juran
Desarrolló la "trilogía de Juran", un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
Masaaki Imai
Fundó el Instituto Kaizen para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas -
MASSAKI IMAI
Fundo el instituto kaizen para ayudar a las compañias occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
utilizo el mejoramiento continuo toma filosfia del ciclo deming, inteligencia emocional e inteligencia racional, teoria organizacion, gerencia de la calidad,junto con ishikawa define siete htas basicas de la calidad. -
PREMIO MALCOM BALDRIGE
Es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la fundacion para el premio nacional de la calidad.
el premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad. -
Philip Bayard
Aportó cuatro principios importantes:
-Definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
-El sistema de calidad es prevención.
-Un manejo estándar equivale a cero errores.
-La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD - MEXICO
(PNC) es el maximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Republica a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de innovación. -
Claus Moller
Él acuñó los conceptos "las personas primero", "el lado humano de la calidad", "calidad personal", "los clientes internos", "employeeship", y "una demanda es un regalo". -
Seis Sigma
El enfoque de Seis Sigma de Motorola se extiende a otras industrias. Este término significa "seis desviaciones estándar respecto de un promedio de desempeño estadístico" -
Philip B. Crosby
Publicó su libro "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente "The Reliable Organization" a finales de 1999. -
ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad. -
WILLIAM OUCHI
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.
