-
Period: 2150 BCE to
Lara
Según Lara (1982), un testimonio de este
fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época
en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que “si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
Period: Oct 7, 1201 to Oct 8, 1201
Etapa artesanal
Según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a
existir los aprendices y los gremios, fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores del
oficio y en inspectores de éste, ya que conocían
a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Period: to
Etapa artesanal
En el siglo XVII se produjo una separación entre
la ciudad y el mundo rural, debido a que se
presenta en la escena productiva el desarrollo
del comercio internacional. -
Period: to
Antecedente de la Revolucion industrial
Durante esta etapa, que es el antecedente
a la Revolución Industrial y su producción
en masa, la calidad se fundamentaba en
las destrezas y la reputación del artesano (Penacho,
2000). -
Period: to
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
La era de la revolución industrial trajo consigo
el sistema de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización del trabajo. Como consecuencia
de los altos niveles de demanda y la
necesidad implícita de mejorar la calidad de
los procesos exigida por los nuevos esquemas
productivos, la función de inspección se convierte
en elemento fundamental del proceso productivo
y la realiza el operario. -
Period: to
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
A finales del siglo XIX, se inició formalmente el proceso de
estandarización de las condiciones y métodos
de trabajo. -
Period: to
segun...
Evans y Lindsay (2008), uno de los principios fundamentales
de esta teoría determina que las actividades
de planificación y ejecución del trabajo
deben estar totalmente separadas con el objetivo
de aumentar la productividad. -
Period: to
entonces...
Aparecen las teorías sobre
la administración científica, cuyo pionero fue
Frederick Winslow Taylor (1911). -
Period: to
y
Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió
rápidamente. -
Period: to
En 1924 el matemático Walter Shewhart
diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las
variables del producto, dando así inicio oficial
a la era del control estadístico de calidad, lo
cual proporcionó un método para controlar la
calidad en medios de producción en serie a
unos costos más económicos que los anteriores. -
Period: to
Al estallar la Segunda Guerra Mundial,
El control estadístico de calidad se convirtió de manera
paulatina en un arma secreta de la industria. -
Period: to
Según Duncan 1996
el objetivo fundamental
de este nuevo sistema era el demostrar con total
certeza que, a través de un sistema basado en
la estadística, era posible garantizar los estandares de calidad de manera que se evitara, sobre
todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los
principales interesados en elevar la calidad y el
efecto de ésta en la productividad fue el gobierno
norteamericano, en especial su industria militar. -
Period: to
1942-1943
En octubre de 1942, de cada mil paracaídas
fabricados, por lo menos 3,45% no
se abrió, lo que significó una gran cantidad de
jóvenes soldados norteamericanos caídos como
consecuencia de los defectos de fábrica de los
paracaídas. A partir de 1943 se intensificó la
búsqueda para establecer los estándares de calidad
a través de la visión aportada por aseguramiento
de la calidad para evitar aquella tragedia. -
Period: to
Entre 1942 y 1945
Edwards Deming
contribuyó a mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra. -
Period: to
Deming
Llegó a Tokio y en 1947. En
1950 fue invitado por el presidente de la Unión
de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Deming,
el padre de la calidad japonesa, se dio a
conocer por impartir una serie de conferencias
a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para
el manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla.
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
Period: to
Es importante señalar que
Los japoneses no tenían
antecedentes claros de la calidad y que
ésta era muy baja antes de la llegada de Deming
en 1950 y antes de la visita de Joseph Juran en
1954 a Japón. -
Period: to
Armand V. Feigenbaum
Quien creó el concepto de gestión
de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo
el programa de calidad de la General
Electric, que aplicó por primera vez el Total
Quality Control en Estados Unidos, que apareció
en 1951 en su libro Total Quality Control -
Period: to
Joseph M. Juran
Visitó por primera
vez Japón en 1954 y contribuyó a destacar el
importante compromiso del área gerencial por
el logro de la calidad, modelo que después se
adoptó en todo el mundo -
Period: to
y...
En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su
concepto de cero defectos. -
Period: to
Desde el caso japonés,
En 1962, el empresario
y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye
los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante
en la calidad de sus productos. -
Period: to
En mayo
1963 se llevó a cabo en Japón la
Primera Conferencia de Circulo de Control de
Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se
conoce como el milagro japonés. -
Period: to
En 1966 Crosby,
Nombrado nuevamente vicepresidente de calidad de la empresa ITT, desarrolla un experimento basado en la experiencia
conseguida por Martín Marrieta, donde
se responsabiliza al operario por la calidad de
las operaciones que se le confían. -
Period: to
Decada de los 70's
Una vez finalizada
la Segunda Guerra Mundial, la calidad
siguió dos caminos diferentes Por un lado, Occidente
continuaba con el enfoque basado en
la inspección. Por otro lado, se debe destacar
el proceso desarrollado en Japón, que comenzó
una batalla particular por la calidad con un
enfoque totalmente distinto al occidental. -
Period: to
DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA
Aparece en el escenario
mundial “El Proceso de Calidad Total”. -
Period: to
en
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo
para alcanzar la calidad en todos los aspectos
dentro de las organizaciones sin importar
su actividad económica, incluidas las áreas
de finanzas, ventas, personal, mantenimiento,
administración, manufactura y servicios. -
Period: to
y
Los encargados
de la investigación de mercados
tenían un papel importantísimo, pues debían
escuchar las opiniones de los consumidores
para incorporarlas en la planificación del
producto con el fin de satisfacer las necesidades
de los consumidores, a quienes iba
dirigido. La calidad se enfoca ya al sistema
como un todo y no exclusivamente en la línea
de manufactura. -
Period: to
DÉCADA DE LOS NOVENTA-ACTUALIDAD
La tercera etapa del concepto de calidad finaliza
con el inicio de la década de los noventa, cuando aparecieron nuevos fenómenos
socioeconómicos como la globalización, que
cambian por completo el concepto de empresa -
Period: to
y en la
Cuarta etapa, en la cual se encuentra la
calidad actualmente es conocida como mejora
continua de la calidad total. La competencia
empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados
se globalizan y la industria occidental, y
particularmente la estadounidense, comienza a
perder el liderazgo en sectores donde durante
décadas había disfrutado de una posición ventajosa
(automóviles, acero, semiconductores,
ordenadores, etc.). -
Period: to
y
En esta nueva etapa, el factor humano cumple
un papel muy importante al iniciar un proceso
continuo de reducción de costos, dado que
ha desarrollado habilidades para trabajar en
equipo y para la resolución de problemas. La
empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros
y generar su propio conocimiento, pero
de forma sistémica -
Period: to
con esto
Al madurar el liderazgo de las directivas, el
trabajo en equipo sufre una transformación de
grupos naturales de trabajo a equipos de mejora
continua, dotando al personal de medios
formales para implementar mejoras en su propio
lugar de trabajo. Una parte del sueldo o salario
de los empleados se otorga según los resultados
obtenidos. -
Period: to
y
Al competir en un mercado globalizado, las empresas
se enfrentan al reto de producir y vender
productos de alta calidad al menor costo posible.
La suma de los esfuerzos del personal y la
optimización del proceso se reflejan en una reducción continua de costos que, junto con la reducción
de la brecha con los clientes, traducida
en ventas, refleja una mejora en las utilidades
de la empresa.