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Cortaban la mano de las personas que continuamente hacían productos defectuosos.
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“…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la
hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho
morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto" (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007 p. 2). -
Presencia de un inspector, se encargaba de verificar que los bloques de piedra tuvieran las dimensiones adecuadas
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Durante este lapso de tiempo la calidad se vio desde la inspección, el objetivo, era detectar defectos en el producto terminado y la calidad era vista como la forma de resolver el problema, pero de manera correctiva, esto se evaluaba, a través de estándares prefijados.
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En la época medieval se crearon las agremiaciones o gremios, debido a la expansión del comercio, se establecieron especificaciones para los materiales, procesos y productos elaborados.
Estos gremios se convirtieron en símbolo de autoridad respecto de la calidad. -
Adam Smith, en su libro la Riqueza de las Naciones, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas
(Fernández y Sánchez, 1997, citado en Torres, Ruiz, Solís y Martínez, 2012), -
Revolución industrial
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La producción de partes intercambiables en la máquina y la capacitación de los trabajadores para evitar la variabilidad.
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Propone la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea.
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Considerado padre de la administración científica, fue promotor de la organización científica del trabajo.
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Fundador de la compañía Ford Motor Company, padre de las cadenas de producción.
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La calidad no se orienta sólo al producto terminado sino a los procesos.
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Conocido como el padre del control estadístico de la calidad, en un pequeño memorándum de solo una página, plasmó el cronograma que hoy día se conoce como diagrama de control esquemático.
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Las fuerzas armadas impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo.
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Deming conoció la obra de Shewart y la aplicó para mejorar la calidad de la producción de armamento en época de la guerra, también apoyo a los japoneses a salir de la crisis de la postguerra, en los últimos años de vida escribió su obra Out of the Crisis (1986), expone los catorce puntos y siete enfermedades mortales de la Gerencia, donde se buscaba reducir la variabilidad.
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La calidad es percibida com la responsabilidad de todos los departamentos como un sistema, en donde coordinación y organización eran fundamentales.
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Producto de la fusión de 17 sociedades locales de control de calidad, su principal objetivo era compartir información sobre control estadístico de la calidad.
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Se compuso de diversas organizaciones nacionales de estandarización, la cual, pretende promover el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial
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Entidad no gubernamental, que invita a Deming para que les guiará en el control estadístico de la calidad, ofreciendo la compra de los derechos de autor de las conferencias, a lo cual Deming rechazó y propuso que con ese dinero se premiara mejor a las empresas con mayor calidad.
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Debido a la carencia de la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, la organización FOOD and Drug Administration, propone la guía de las buenas prácticas de manufactura.
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La calidad era responsabilidad de la dirección y con ella toda la organización, de esta manera la calidad no sólo se orientaba al producto y los procesos, sino que se adicionan a las personas. Se crea la Organización Internacional para la Estandarización.
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La Organización para la estandarización (ISO) presenta la serie de estandarización ISO 9000.
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Propuesto por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, adopta el término excelencia.
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Premio anual a la calidad, el cual tiene como referente el Modelo de Gestión Iberoamericano, fue propuesto por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ).
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Organizaciones como la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM siglas en inglés), crean modelos de gestión e instituyen premios a la calidad, con el fin de que las empresas mejoren e innoven, mediante la autoevaluación.
