-
2150 BCE
Calidad en la construcción
En esta época la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi.
Regla 229 “Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia, el constructor debe ser ejecutado”. -
1500 BCE
Civilización Fenicia
La civilización Fenicia utilizaba un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. -
1500 BCE
Civilizaciones: Egipcios, Mayas y Griegos
Utilizaban instrumentos de medida que garantizaban la homogeneidad de medidas para la construcción de los frisos de sus templos. -
476
Etapa Artesanal: Principios de la Edad Media
En esta etapa surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarle marca a los productos y se desarrolla el interés de mantener una buena reputación. -
1200
Siglo XIII
-Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y a su vez en inspectores, garantizando la mejor calidad en sus productos.
-Conocían las expectativas y necesidades del cliente. -
Siglo XVII Desarrollo Industrial Internacional
-Se da la separación entre la ciudad y el mundo rural.
-Aparece el mercader que compra y comercializa la producción artesanal.
-En esta etapa la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano. -
Revolución industrial: Finales del Siglo XIX
-Los talleres se convierten en fábricas de producción masiva y los artesanos en empresarios.
-La función del inspector se convierte en un elemento clave para mejorar la calidad. -
Administración Científica: Finales del Siglo XIX
Inicia en Estados Unidos el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. -
Primera etapa del desarrollo de la calidad: Control de calidad por inspección
-Inicia la Inspección en fábricas apareciendo los departamentos de control de calidad.
-Concepto de calidad en esta etapa: atacar los efectos y no la causa, los responsables de alguna falla son los inspectores de calidad. -
Frederick Winslow Taylor: Teorías sobre la administración científica
-Aparecen las teorías sobre la administración científica.
-Principio fundamental de las teorías sobre la administración científica: la planificación y ejecución del trabajo deben estar separadas a fin de aumentar la productividad.
-Inicia una disminución de la calidad debido a errores humanos al desaparecer la inspección. -
Creación del departamento de ingeniería de inspección
-Bell System y Western Electric crean un departamento de ingeniería de inspección encargada de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos.
-George Edwars y Walter Shewhart fueron sus líderes. -
Walter Shewhart: Era del control estadístico de calidad.
Diseña una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad. -
Walter Shewhart
-Inicia un método que pretende mejorar , las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores.
-Diseña el ciclo PHVA el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad de la actualidad. -
Segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad: Aseguramiento de la calidad
Al estallar la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de calidad adquirió más importancia en la industria. -
Calidad en la industria militar
En Octubre de 1942, de cada mil paracaídas fabricados por lo menos 3,45% no se abría, causando una gran cantidad de defunciones debido a los defectos de fábrica.
Este fue el motivo por el cual la industria militar se interesó más en elevar la calidad. -
Normas Z1
Se crean las primeras normas de calidad en el mundo llamadas Normas Z1, las cuales fueron implementadas en la industria militar, logrando una disminución de defunciones ya que se elevaron los estándares de calidad. -
Mejora de la calidad
-Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.
-Capacitó a los ingenieros militares en el control estadístico de calidad. -
William Edwards Deming
-Fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) a impartir una serie de conferencias sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad. -
Ciclo PHVA
Deming divulga y pone en práctica en Japón el ciclo PHVA creado por Shewart. -
Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos. -
Trilogía de Juran
Joseph Juran publica su libro: Quality Control Handbook.
Según Juran la administración por la calidad radica en 3 procesos: Planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. -
Armand Valim Feigenbaun
Escribió su obra más importante: Total Quality Control, en la que definió el concepto de calidad como responsabilidad de toda la organización. -
Joseph M. Juran
Visitó por primera vez Japón y contribuyó a destacar el compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Gran explosión de la calidad
Edwards Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum fueron lo principales precursores de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa a partir de 1955. -
Normas ISO
Ishikawa se incorporó a ISO en el año de 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. -
Philip B. Crosby
En Octubre de 1961 Philip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos. Planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. -
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento en la calidad de sus productos. -
Milagro japonés
Se llevó a cabo en Japón la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés. -
Experimento por Crosby
-Crosby desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían.
-Este método genera en el operario la toma de conciencia de “Hacerlo bien a la primera y siempre” -
7 herramientas básicas para la administración de la calidad
Kaoru Ishikawa propone las 7 herramientas de la calidad.
Según Ishikawa, con ellas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización. -
General Systems
-Feigenbaum fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts.
-Estableció 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. -
Década de los setenta
Una vez finalizada la Segunda Guerra Mundial, la
calidad siguió dos caminos diferentes: Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección y por otro lado Japón comprendió que era necesario producir artículos correctos desde el principio. -
Tercera etapa en el desarrollo de la calidad: Proceso de calidad total
-Esta etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones.
-Los encargados de la investigación de mercados debían escuchar las opiniones de los clientes con el fin de satisfacer sus necesidades. -
Los absolutos de la calidad
Philip Crosby desarrolló un concepto conocido como los absolutos de la calidad total, el cual se basaba en 4 principios fundamentales. Derivado de esto, creó un programa de 14 pasos para mejorar la calidad. -
William Ouchi
-Es el autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas
hacer frente al desafío japonés.
-Proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo.
-Según Ouchi, la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso. -
14 puntos de Deming
Deming creó 14 puntos con los cuales las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico.
-Fue un elemento clave en el Total Quality manegement -
Cuarta etapa del concepto de calidad: Mejora continua de la calidad total
La tercera etapa del concepto de calidad finaliza con la aparición de nuevos fenómenos socioeconómicos como la globalización dando inicio a la cuarta etapa.
Con la globalización las empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible. -
Cuarta etapa del concepto de calidad: Mejora continua de la calidad total
En esta etapa la competencia entre las empresas comienza a ser cada vez más fuerte.
Además el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos. -
Enfoque basado en procesos
Actualmente las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad basado en procesos.
Este modelo aplica un sistema de procesos dentro de la organización, la identificación e interacción de éstos, así como su gestión para producir los resultados deseados. -
Calidad en la actualidad
El enfoque de calidad en el carácter global dice que todos los miembros de la organización tienen el deber de identificar, controlar y mejorar los grados de calidad bajo su responsabilidad.
Es aquí donde cobra importancia la organización horizontal, lo que implica eliminar las jerarquías verticales para adoptar un enfoque horizontal. -
Actualidad: Trabajo en equipo
El trabajo en equipo, permite a la organización beneficiarse de los aportes de varias personas que trabajan en conjunto a fin de lograr una misma meta.
Todos los miembros de la organización son elementos valiosos, capaces de comprometerse totalmente con la visión de la empresa y actuando con total responsabilidad.
