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30 BCE
Tiempos ancestrales.
La calidad se remonta a tiempos ancestrales.
Un ejemplo de esto son los sistemas de producción de las antiguas culturas como la egipcia 30 a. C.–641 d. C. -
Revolución Industrial en el siglo XVII.
Patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc (James & William, 2010). -
Primeros métodos de control del producto.
Al comienzo del siglo XX la empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de control del producto al utilizar técnicas estadísticas. -
Control Estadístico de Calidad.
Fue Walter Shewart en la década de 1920. desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas especiales. -
Muestreo estadístico.
La Bell System desarrolló sistemas de aceptación de partes mediante técnicas de muestreo estadístico. -
Aseguramiento de calidad.
Shewhart fue un convencido de la necesidad de mejorar los procesos antes de actuar sobre el producto y en conjunto con otros colaboradores acuñaron el término aseguramiento de calidad (James & William, 2010). -
Fundación de sociedades de profesionistas
Inicio de la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946. -
La inclusión de las ideas de calidad.
En occidente surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. -
Implemento de círculos de calidad.
Un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
Requerimientos de sistema de calidad.
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
Metodología Seis Sigma
El ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación.
Es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados.