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La calidad se determina en gran medida por los esfuerzos de los artesanos individuales
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Introduce los principios de la administración científica, para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad
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Henry Ford introduce con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad.
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W. A Shewhart publica Economic Control Quality of manufactured product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas y de control
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W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
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Desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
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A Shigeo Shingo se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
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El gobierno japonés comenzó a fomentar el modelo de Toyota, y a promover que se implantase en otras empresas, dando lugar a la ventaja competitiva de la industria japonesa
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Estableció cuatro principios importantes para la calidad: • La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades • El sistema de calidad es prevención • Un manejo estándar equivale a cero errores • La medida de la calidad es el precio de la inconformidad
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Masaaki Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
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Fue iniciado en Motorola por el ingeniero Bill Smith como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric
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Acuñó los conceptos las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008, Sistemas de Gestión de la Calidad
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La tecnología que hay detrás del nuevo concepto de gestión de calidad se basa en Big Data e Inteligencia Artificial, es decir, en obtener y procesar una masiva cantidad de información e interpretarla
