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Época en que la calidad en la construcción de casas esta regida por el código de Hammurabi cuya regla 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".
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En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.
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En los Estados Unidos desaparece totalmente la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, debido a la imposibilidad de los productores de comunicarse y satisfacer individualmente.
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Aparecen las teorías sobre la administración científica, cuyo pionero fue Frederick Winslow Taylor, uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad.
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Henry Ford aplica la cadena de montaje por primera vez. Esta aplicación tiene efectos trascendentes sobre la vida del hombre, ya que el consiguiente aumento de la productividad permite a la industria producir bienes a precios cada vez más bajos, con lo que esos bienes se pusieron a disposición de estratos de la población cada vez más amplios.
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La Bell System y su subsidaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección.
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Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad. (Se bajaron los costos del mismo)
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De cada mil paracaídas, por lo menos de 3.45% no se abrieron, como consecuencia hubieron una gran cantidad de norteamericanos caídos como consecuencia del problema.
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Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.
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Deming inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses y fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
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Visitó por primera vez Japón y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencia por el logro de la calidad.
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A estos tres nombres: Edward Deming, Joreph Juran y Armand V se debe la gran explosión de la calidad en Japón.
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Se llevó a cabo en Japón la primera conferencia de círculo de control de calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés.
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Vicepresidente de calidad de la empresa ITT, desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martin Marrieta.
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Este concepto se ha convertido en una constante en la historia de la calidad.
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En Monterrey se amplían los sistemas administrativos. El Departamento de Relaciones Industriales del ITESM pasa a ser dependiente de la Unidad de Extensión de Dacs.
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El Centro Nacional de Productividad cambia de nombre por el Instituto Nacional de Productividad (INAPRO). Las actividades de esta institución se orientan en la capacitación de ingenieros industriales y otros especialistas con un enfoque similar, básicamente taylorista bajo el objetivo de operación de orden industrial.
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La revista Harvard Bussines Review publica los siguientes artículos:
* Septiembre-octubre 1982 “The Incline of Quality”.
* Julio-agosto 1983 “Three Essentials of Products Quality”.
* Julio-agosto 1983 “Quality is More than Making a Good Product”.
* Septiembre-octubre 1983 “Quality on the Line”.
* Enero-febrero 1985 “Quality Circles After the Fad”. Ninguno de estos temas trata sobre calidad total. -
Se financian por parte del gobierno nuevos sistemas de certificación o mejora, con la consecuente implantación de cinco nuevas estructuras de certificación.
A mediados del año comienza la Campaña Nacional de Calidad, impulsada por el primer ministro Margaret Thatcher. -
Se desarrolla la Matriz Nadler-Nosnik de Aprendizaje y Resultados, la cual brinda a las empresas la oportunidad de enfocar racional y sistémicamente los resultados de su gestión y así poder capitalizar los recursos invertidos en generar desempeño. Manifiesta que los resultados no siempre son a través de los aciertos, de los errores también se aprende “herramienta importante para la cultura de perfección mexicana”.
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Esta norma los sistemas de comercio mundial en Occidente serán el único fundamento que permitirá a las empresas sobrevivir.
