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1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930.
- Etapa de trabajo practicamente artesanal -Trabajador tenia la responsabilidad de la produccino del producto -Surge el supervisor -Surgen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo -Creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción
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ISO
La Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926-1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad -
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2° Etapa. 1930-1949.
- La tecnologia aportaba gran valor a la economia de paises capitalistas desarrollados -Problemas con la productividad del trabajo -Creacion del control estadistico de la calidad -Introduccion a la inspeccion por muestreo -Control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos -la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla
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3° Etapa. 1950-1979.
-los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos
-Inspeccion a todos los factores del proceso de produccion
-predominaba el sentimiento de vender lo que se producía -Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas -
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4° Etapa. Década del 80.
-Direccion Estrategica de Calidad
-Enfasis en el conocimiento de las necesidades del cliente -
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5° Etapa. 1990 hasta la fecha.
-Pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio
-La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual -La calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa -
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Ultima version de ISO conocida
- Organizacion enfocada al cliente
- Liderazgo
- Participacion del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque del sistema para la gestion
- Mejora continua
- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos
- Relacion mutuamente beneficiosa con el proveedor