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En este periodo, los artesanos, hacian el trabajo directivo elaboraban en pequeños talleres cantidades reducidas de productos destinada a un mercado local , donde existía una estrecha relación con los consumidores, lo que les permitía elaborar un producto que
se ajustaba todo lo posible a los requisitos exigidos por los compradores. -
Desde finales del siglo. XVIII a finales del siglo. XIX se
produce la incorporación de la máquina a los talleres. Los productos elaborados se ajustaban a los gustos de la época, de manera que el comprador diseñaba y especificaba lo que queria,asi seguia una buena comunicacion entre fabricante y cliente, lo cual hacia que se preservara la calidad ajustandose a los gustos del client. -
Con la finalidad de aumentar la productividad.Aparece la visión de Frederick Winslow Taylor, con un proceso de división y estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. implicando la separación entre la planificación y la ejecución del trabajo.
Asi en Estados Unidos desaparece totalmente esa comunicacion entre fabricante y cliente. Lo cual provoco una perdida de calidad de los productos. -
La calidad toma dos caminos difernetes, por parte del occidente se basaban el la inspeccion ya que para ellos la calidad no era un problema los productos tenian una alta demanda y se vendian facilmente.Pero gracias a las lecciones del Dr. Juran sobre el arte del quality management ampliaro el enfoque más allá de la simple inspección de productos. por lo cual Japon tomo en cuenta eso y entendieron que se necesitaba un programa de control de calidad y la aplicación fuera más amplia.
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El Occidente se empieza a dar cuenta del liderazgo que iba consiguiendo Japón,gracias a su cultura de calidad. Tambien las crisis de la epoca necesitaban el ahorro de energia y la calidad del producto para evitar el desperdicio. Ya que ofrecer un producto ya no garantizaba el exito, asi la calidad paso a ser un requisito para que pudieran competir en el mercado.
