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"si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando al dueño, el albañil sera condenado a muerte."
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Inspectores mayas y egipcios daban importancia a cómo resolver las quejas de la calidad, mediante muerte, tortura o mutilación al responsable.
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Empezaron a existir aprendices y gremios por lo que los artesanos se volvían tanto instructores como inspectores, los cuales se aseguraban de que hubiera calidad en todo lo que hacían.
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Frederick Winslow Taylor
Estableció a un Inspector para verificar que este listo todo lo que se necesita en el proceso productivo, validando su calidad al final de dicho proceso. -
Henri Fayol
Plantea no ejercer presión sobre el trabajador y darle libertad para que desarrolle sus actividades, monitoreado por un SUPERVISOR el cual dentro del proceso, monitoreaba el proceso mismo para prevenir errores y estos, no lleguen al producto final. -
Max Weber
Establece una ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL como método de control otorgándole un grado y papel a cada trabajador. -
Grupo de abogados europeos en defensa de los D. H.
surge con base en la revolución francesa y las huelgas de cananea y da origen a un ambiente laboral. -
El control de la calidad era por el capataz y con la ayuda de la revolución industrial la producción de masa se hizo con la división del trabajo y creación de partes.
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Bell system y Western electric instruyeron un departamento en inspección para problemas de sus productos.
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La historia de la calidad es marcada por la explosión de la bomba atómica en Hiroshima, puesto que las industrias no están preparadas para las necesidades del consumidor, lo que genero una gran crisis.
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Retomando las escuelas de pensamiento da origen la calidad en distintas eras
INSPECCIÓN, CONTROL DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA POR LA CALIDAD -
Aplicando la teoría de Taylor con una medición al final del proceso y los precios se elevan por los desperdicios.
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Teoría de Fayol y consiste en vigilar el proceso desde que inicia hasta que termina, se ahorra tiempo y hay menos desperdicios.
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Se configura todo para que no cometer ningún error (filosofía cero errores) y se asegura hasta que el producto llegue.
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No es suficiente controlar la calidad, también se deben cuidar proveedores, proceso productivo, servicio y todo lo utilizado para el bien o servicio.
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Se agrega a estos principios el principio de calidad continua (iso 9000 adopta esta era). se basa en una mejora continua, aplicando auditorias para la calidad.
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George D. Edwards dice que la SEGURIDAD EN LA CALIDAD PARTE DE LAS RESPONSABILIDADES DEL ADMINISTRADOR.
