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1450 BCE
HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad genera productos y servicios mejorados, satisfaciendo los requerimientos del cliente.
La historia comienza desde el año 1450 a.C, donde se encuentran las evidencias de medición e inspección creado por los egipcios. -
ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
Durante la edad media el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. El aseguramiento de la calidad era informal, los fabricantes se esforzaban por aumentar la calidad de sus productos. -
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PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
Frederick W. Taylor, separo la función de planificación de la función de ejecución debido a esto la supervisión era el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del siglo XX. -
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LA ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
La escasez de bienes de consumo hizo que la producción se convirtiera en una prioridad. La alta dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad y la prevención de defectos y errores dependiendo en vez de ello de la inspección masiva. Joseph Juran, y el Dr. Edwards Deming presentaron a los japoneses técnicos de control de calidad que les ayudarían en la reconstrucción los japoneses desarrollaron una cultura de mejoramiento continuo. -
REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
Fue un periodo de cambios importantes. Durante las décadas de 1950 y 1960 cuando la frase hecho en Japón se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin juzgarla. Sin embargo durante los años 60s los consumidores Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y E.U.A. y a partir de ese momento exigieron mayor calidad y confiabilidad en los bienes y servicios a un precio justo. -
DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Los administradores empezaron a entender que los
métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear
estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar
y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores
que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. -
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PRIMEROS EXITOS
Conforme los negocios y la industria empezaron a enfocarse en la calidad, el gobierno reconoció la importancia de esta para la salud económica del país. -
MOTOROLA,INC.
Los objetivos de MOTOROLA son incrementar su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor de su clase, fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la manufactura y la comercialización hasta las funciones administrativas. -
CLARKE AMERICAN CHECKS, INC.
La empresa ofrece cheques personalizados, accesorios para cuentas de cheques y pago de facturas, formas financieras y un portafolio creciente de servicios a más de 4000 instituciones financieras en Estados Unidos. A principios de la década de 1990, cuando un exceso en la capacidad de producción en la impresión de checks activó la competencia agresiva de precios, Clarke American optó por distinguirse a través de sus servicios. -
DESILUSIONES Y CRITICAS
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, la idea de una gestión de la calidad total o TQM se volvió popular. La calidad adquirió un nuevo significado de excelencia en toda la empresa en lugar de una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o en la producción y abarco todos los aspectos del manejo de una empresa. -
EXCELENCIA Y DESEMPEÑO
A medida que la TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes,
recursos humanos y procesos de manufactura y servicios.
En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en
las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al
cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. -
DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS
En la actualidad el termino gestión de la calidad total prácticamente ha desaparecido del lenguaje de los negocios, muchas organizaciones han integrado los principios de calidad en forma tan estrecha con las actividades laborales cotidianas que ya no ven la calidad como algo especial. en contraste otras organizaciones apenas empiezan a hacerlo.
