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200,000 BCE
Herramientas
Las armas facilitaban el abastecimiento de los alimentos, lo que generó un gran interés por diseñar, construir y desarrollar y mejorar armas que le permitieran cazar presas más grandes y con esfuerzo menor. -
200,000 BCE
INICIOS
La calidad ha sido un elemento inherente a todas las actividades realizadas por el hombre desde la concepción misma de la civilización humana. Esto se evidencia principalmente en que desde el inicio del proceso evolutivo, el hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consumía, por medio de un largo proceso que le permitió diferenciar entre los productos que podía consumir y aquellos que eran perjudiciales para su salud. -
2150 BCE
Código de Hammurabi
La construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
Period: 476 to 1492
EDAD MEDIA
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación. -
1201
Existencia de aprendices y gremios
Este fenómeno convirtió a los artesanos en instructores del
oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.
Esto determinó que sus productos fueran de la mejor
calidad, ya que realizaban el control de calidad de sus productos. -
El mercader
En el siglo XVII se produce una separación entre la ciudad y el mundo rural debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional.
En este momento aparece la figura del mercader, que compra la
producción de los artesanos para comercializarla posteriormente. En ese entonces la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano. -
Period: to
BASES DE LA FILISOFIA DE CALIDAD
El origen y las bases de la filosofía de calidad, surgió a finales del siglo XVIII e inicios del XIX, época en que inicio la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas. -
Period: to
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado.
Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
Period: to
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Con la aparición de la administración científica en los esquemas productivos de la época, se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad, conocida como control de calidad por inspección.
Así pues se inicia la segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad, donde la inspección se convierte en una herramienta de la calidad y deja de ser el eje de la misma. -
El inspector
En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad. -
Period: to
JOSEPH M. JURAN
Es reconocido como la persona que agregó la dimensión humana para la calidad; de ahí provienen los orígenes estadísticos de la calidad total.
Crea la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Establece un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
Suministra formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque -
Period: to
KAORU ISHIKAWA
Contribuciones:
La difusión del Círculo de Calidad, un concepto que creó junto con otros miembros de JUSE.
Una de las siete herramientas de Calidad más utilizadas y también una de las más famosas, el diagrama de causa y efecto es la contribución más conocida de Ishikawa para la Calidad.
La difusión de la Filosofía de la Calidad. -
Period: to
Departamento de ingeniería de inspección
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por os defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad.
El objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio, las líneas de
producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores.
También se preocupó por el rol administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). -
Period: to
PHILIP CROSBY
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con
estos se logra cero defectos.
Creador del concepto cero defectos.
Desarrolló un concepto denominado los absolutos de la calidad total -
William Edwards Deming
1900- 1993
Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán la productividad y la cuota de mercado.
Aportes:
Concepto de calidad: “Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua”
El ciclo PDCA (en inglés Plan- Do- Check- Act, en español planear-desarrollar-comprobar-actuar). Este concepto está basado en una idea de Walter Shewhart.
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
Period: to
PRIMEROS SISTEMAS
Las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente. Hace falta desglosar los procesos en etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad. -
Armand V. Feigenbaum
Planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad. -
Joseph M. Juran
Visitó por primera vez Japón y orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. .
Conceptualiza la calidad como una forma orientada al ingreso; aquellas características de un producto que sean capaces de satisfacer las necesidades del consumidor y aumentar los ingresos comerciales. -
Armand V. Feigenbaum
Introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”
un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente -
Philip Crosby
Desarrolla la experiencia de "hacerlo bien a la primera" -
Period: to
DECADA DE LOS 70 "SEGUNDA GUERRA MUNDIAL"
La calidad siguió dos caminos diferentes. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro lado, se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental. -
Period: to
CALIDAD PROSESO ESTRATEGICO
A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. -
Kaoru Ishikawa
Define el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor -
Armand V. Feigenbaum
Concepto de calidad: la define como el resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del
cliente. -
Period: to
DÉCADA DE LOS NOVENTA-ACTUALIDAD
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
finalidad:
Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción sistemática de costos.
Equipos de mejora continua.
Generar competitividad.
Aumento de las utilidades