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• Código Hammurabi
• Control -
• Hasta el siglo XVII
• Sin considerar esfuerzos -
• Siglos XVIII-XIX-XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir a gran cantidad
• Eficiencia
• XX producción en cadena
• Método Shingo
• Poka yoke (Shingo)
• Sistema Push & Pull (Shingo) -
• Producto final: Bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
• 1930-1950
• Prevenir fallas
• Muestreo
• Gráficos de control con base a modelos estadísticos
• Causas normales y especiales
• PHVA o Ciclo de Shewart
• Visión de mejora operativa de la calidad -
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción
• Aplicaciones de conceptos y estrategias de Deming, -
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde la primera vez
• Aplicación de conceptos y estrategias de Shingo
• Sistema de producción Toyota (Shingo) -
• RRHH otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso
• Organización y difusión de Herramientas de calidad (Ishikawa)
• Círculo de Control de Calidad (Ishikawa) -
• Control de la calidad en toda la organización
• Cero defectos
• Sistemas y programas de caída
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas
• Control de calidad total (CQT) (Feigenbaum)
• Costo de la Calidad (Feigenbaum)
• Planta Escondida (Feigenbaum) -
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción al cliente interno y externo
• Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Trilogía de Juran Juran
• Los 4 absolutos de Crosby
• Innovación en el diseño experimental (Taguchi)
• Control de calidad off-line (Taguchi) -
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio o Stakehoolders -
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE
• Premios de Calidad
• Auditorías