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Se genera la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. En la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo. Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
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Prevenir producción defectuosa. El interés principal de esta época busca un control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos.
Se podría decir que en esta época "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla". -
Dar confianza en conformidad producción.
Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todas las expectativas del consumidor. Desglosar los procesos en etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad. -
La calidad se asume como un proceso estratégico; elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo, por lo que a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente.
Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta. -
Calidad en toda la gestión empresarial. Aquí el cliente está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.
