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Surgen mercados en base al prestigio de la calidad de los productos, y esta calidad se fundamentaba en la habilidad y destreza del artesano.
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Esta época trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie. Como consecuencia de la demanda, se vió la necesidad implícita de mejorar la calidad
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Se adoptó la función de inspección en fábrica. En 1924 el matemático Walter Shewhart diseño el control estadístico de la calidad, que mediante una muestra de un lote de producción, determinaba el estado de la calidad en los demás.
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Al estallar la segunda guerra mundial, el control estadístico de la calidad se convirtió en un arma secreta de la industrial.
En esta escena, aparece William Deming, en donde destaca su análisis de variación y el ciclo para la gestión de la calidad PDCA. -
En 1947, Deming llevó a Japón sus conceptos de calidad. Posteriormente la idea de calidad pasó de la insspeción a la prevención como forma de controlar los factores del proceso
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Juran visitó Japón en 1954 y conttibuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, dando a conocer también sus aportes, como la trilogía de la calidad (planificación, control y mejora).
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- Deming, Juran y Feigenbaum, se debe la gran explosión consolidada a traves de Kaoru Ishikawa.
- Creador del diagrama de espina de pescado (causa efecto), Ishikawa resaltó que la calidad debe aplicarse en todo ámbito de la empresa.
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En octubre de 1961, Philip Crosby lanzó su concepto de cero defectos y propone un programa de 14 ítems para la gestión de calidad
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Para estos años se tiene la filosofía de "hacerlo bien desde la primera vez", es por eso que en 1963, se lleva en Japón la primera conferencia de círculo de control de Calidad lo que hoy se conoce como el milagro Japonés.
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En 1982 mediante su agencia de consultoría privada, Genichi Taguchi aporto la funcion de pérdida, que cuantifíca el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto.
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En estos años aparece el escenario mundial el PROCESO DE CAIDAD TOTAL
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En esta nueva etapa se distingue el esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica. Abarca áreas como finanzas, salud, mantenimiento, administración, manufactura y servicios
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Aparecen los fenómenos de la globalización, que cambian por completo el panorama de las empresas.
Em esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante a iniciar un proceso continuo de reducción de costos dado que ha desarrollado habilidades para el trabajo en equipo.
En la actualidad, calidad es una forma de vida, que permite un crecimiento y desarrollo continuo en el tiempo.
