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CODIGO DE HAMMURABI
En el ámbito de la construcción, se castigaba con muerte a los albañiles que no hacían bien las casas de quienes los contrataban.0 -
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel al igual que los Mayas, para que las construcciones tuvieran la mejor y mayor calidad posible y duraran por cientos de años
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En el siglo 13 empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores. Así surge un proceso al que se le domino Control de Calidad Del Operario
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En el siglo XIX, gracias a la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico y a Postre la Primera Guerra Mundial hicieron las cadenas de producción adquirieran mayor complejidad donde surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban.
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La Bell System y la Western Electric, encabezaron el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre su departamentos
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En 1924 el matemático Walter A. Shewhart introdujo el Control de la Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa.
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Fayol dentro del proceso administrativo crea la figura del supervisor (Que se encargaba de supervisar que lo que se tenia planeado se estuviera llevando a acabo de buena forma)
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En 1935, E. S. Pearson desarrolló el British Standard 600 para la aceptación de muestras del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008
Lo cual se convirtió en una multinacional con sede en Londres, cuyos objetivos principales se incluyen la certificación, auditoría y formación en las normas para estandarizar procesos. -
Creacion de la ASQC (American Society for Quality Control) donde George Edwards, declaró : “La calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compañía que falle se verá forzada a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante”.
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Kenichi Koyanagi fundó la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers). Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigación del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) desarrollando y dirigiendo el control de la calidad japonesa , incluyendo el nacimiento de los círculos de la calidad.
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Garantiza la calidad del proceso ante el cliente hasta que este termine con satisfacerlo (quien tiene la ultima palabra es el cliente)
Donde surge el concepto de SATISFACCION. (Es decir cumplir con sus requisitos)
-que quiere el cliente
-cuando lo quiere
-a que costo
-etc SURGE UN DEPARTAMENTO DE CALIDAD--- CON UN GERENTE DE CALIDAD
-aplican las encuestas
-retroalimentan al proceso
-para lograr la satisfacción del cliente -
En esta etapa la empresa se basa en procesos completos más que en fragmentados y divididos por departamentos, teniendo más responsables de los mismos en su totalidad, obteniendo como consecuencia, un aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad redefiniendo el concepto de trabajo
La cuarta era de la calidad fue regulada por la norma ISO 9001-2008 -
Considera proveedores-Proceso-Satisfacción del cliente Interno y Externo- El compromiso- La cultura- La competencia-al gobierno- al mercado- a la normatividad- La mejora continua y eliminar el riesgo Regulada por el ISO 9001-2015
"LA CALIDAD SE PLANEA, SE OPERA, SE EVALUA, SE MEJORA"
Planear, hacer, verificar y actuar -
LasTrillizasS92. (2011, 26 septiembre). Carmelo Perera - Historia de la calidad HD [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A&feature=youtu.be
