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Satisfacción del cliente en la edad media
En esta etapa se establecen los gremios, los cuales eran asociaciones integradas por artesanos de oficios, como escultores, tejedores y joyeros, que se organizaban para comercializar sus productos.
El artesano revisaba personalmente su producto, e incluso impregnaba un valor emocional, lo verificaba y lo adecuaba con los elementos necesarios hasta sentirse completamente satisfecho para ofrecerlo a sus clientes -
Calidad en las grandes civilizaciones
La calidad se refleja como una organización disciplinada, estricta y una inspección del producto. Se muestra como un instrumento que sirve para movilizar los diferentes recursos y llevarlos a la excelencia y como prueba tenemos los códigos y las majestuosas construcciones. Un ejemplo de la calidad en las antiguas civilizaciones es el código de Hammurabi que dice lo siguiente "si un albañil construye una casa para un hombre y esta se cae y mata al dueño, el albañil es condenado a muerte -
Frederick Taylor
Comenzó a realizar observaciones detalladas en las labores realizadas por los trabajadores encargados de cortas metales. En base a sus observaciones, surgió la idea de analizar el trabajo, dividiendo cada proceso en pequeñas tareas mas simples, las cuales tenían un tiempo de ejecución con el que se les exigía a los trabajadores realizar la tarea en un tiempo establecido -
Walter Shewhart
Introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir entre la variaciones en las fallas y en la calidad de los equipos. Actualmente es conocido como un diagrama de control esquemático -
Joseph Juran
Escribió un trabajo sobre calidad llamado "métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura".
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Vendió la idea de la importancia de convertirse en un líder en el control de calidad. Los japoneses a diferencia de los norte americanos vieron en esta idea un motor para salir de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar -
Genichi Taguchi
Estuvo 12 años creando métodos para mejorar la calidad y la fiabilidad del laboratorio de comunicaciones eléctricas.
El japones planteaba que es mas barato re diseñar los procesos de fabricación y productos, que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoria. -
Kaoru Ishikawa
Para él, el control de calidad es definido como un método que consiste en desarrollar, diseñar,elaborar y mantener un producto de calidad que sea económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor. -
Philip B. Crosby
Para Crosby la calidad surge de la prevención. Este es el método para prevenir la enfermedad empresarial y evitar su fallecimiento prematuro. En ese sentido, la prevención se logra a través de ejercicios como la capacitación, la disciplina , el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas. Estas deben de impactar a todos los departamentos de la empresa
