-
1450 BCE
Inspección
Se evidencia la presencia de un inspector quien verificaba las dimensiones adecuadas de las tumbas de la ciudad de Thebas. (Torres, Ruiz, Solís y Martínez, 2012) -
401
Inspección
Los gremios establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. Castigaban a quienes vendieran productos carentes de calidad. (Cairns, 2003) -
Inspección
Se reafirma la idea de especialización de trabajo, así también se introdujeron conceptos de inspección para medir características e identificar defectos. (Evans y Lindsay, 2008) -
Control de la Calidad
Walter A. Shewhart propusó el Contro Estadístico de la Calidad, técnica que pretendía identificar y eliminar las causas que generan los defectos. (Juran, 1990) Cadena Chavéz (2018) asegura que el control de calidad se encarga de la revisión y verificación de los productos, mediante muestreo o inspección. -
Aseguramiento de la Calidad
Juran es de los primeros en conceptualizar a la calidad como la adecuación al uso.
Se funda la American Society for Quality Control, con el fin de compartir la estadística de la calidad
Empiezan a implementarse un sistema de gestión de la calidad (ISO 9000). (Cadena Chavéz, 2019) -
Aseguramiento de la Calidad
Revolución de la Calidad: En Japón aplicaron los conocimientos de Shewhart para la mejora de la calidad y productividad.
Se consideraba que la calidad era ofrecer a bajo costo productos que satisfagan a los clientes. -
Joseph Juran
Juran fue uno de los líderes de la calidad más respetados del siglo XX. En la década de los cincuenta publicó el Quality Control Handbook, uno de los manuales más completos jamás escritos.
Creó la Trilogía de calidad (planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad) siendo un promotor de cambio dentro de las organizaciones -
Edwards Deming
En 1946 visitó Japón y presentó técnicas de control estadístico de calidad para ayudar a los japoneses con sus esfuerzos de reconstrucción.
En 1951, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses instituyó el Premio Deming. -
Kaoru Ishikawa
Se destacó en la administración de la calidad. Basado en los conceptos de la calidad de Feigenbaum promovió una mayor participación de los empleados (Evans & Lindsay, 2008). Desarrolló el diagrama de Causa y Efecto. -
Shigeo Shingo
Desarrolló del concepto de poya-yoke, el cual es “un enfoque para crear procesos a prueba de errores mediante el uso de dispositivos automáticos o métodos para evitar el error humano simple”. -
Genichi Taguchi
Explicó el valor económico de reducir la variación, dada que esta estrategia supone que los costos no dependen del valor real de las características de la calidad dentro de una tolerancia especificada.
Taguchi conceptualiza a la calidad como un producto que minimiza la pérdida para la empresa y sociedad. -
Walter Shewhart
Es famoso por desarrollar gráficas de control para identificar problemas de calidad en procesos. Además, introdujo la era del control estadístico de la calidad en el grupo Western Electric, el cual se enfocaba en identificar y eliminar los problemas y causas de los defectos. (Evans & Lindsay, 2008) -
Armand Feigenbaum
Acuñó el término control de calidad total, que definió como “un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organización, a fin de permitir la producción y el servicio de los niveles más económicos posibles que den lugar a la satisfacción del cliente”. -
Calidad Total
Deming asesoró grandes empresas, tales como Ford y General Motors (GM), las cuales experimentaron grandes mejoras en su calidad y resultados financieros. (Torres, Ruiz, Solís y Martínez, 2012)
La calidad total se enfoca hacia la eficiencia interna y externa, se atañe a que la calidad es parte de todos en la organización. (Cadena Chávez, 2018) -
Philip Crosby
Para Crosby la calidad significa cumplimiento con los requisitos, se establezcan de manera clara con el propósito de que no se cometan errores. Crosby plantea elementos fundamentales para la mejora: determinación, educación y ejecución. -
Calidad Total
Aparición del Modelo de Gestión de la Calidad Total.
Este concepto era concebido como el hecho de que en cada fase del proceso se debían identificar las necesidades del cliente siguiente, traducirlas en especificaciones y evitar errores o fallas. -
Excelencia Empresarial
En Europa se adoptó el término de Excelencia, se conceptualiza que la calidad se consigue en la medida en que se cuente con una definición clara de lo que el cliente quiere o necesita.
El consumidor es quien finalmente establece si el producto/servicio es de calidad o no, por ello se procura en todo momento satisfacer sus necesidades y expectativas. (Torres, Ruiz, Solís y Martínez, 2012)