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ESCUELA CLÁSICA (FAYOL 1841-1925)
Establece catorce principios. Afirma que la eficiencia dependía de cómo se organiza y coordina el trabajo de cada área o departamento, de acuerdo a lo planificado. Esto explica porque las empresas están divididas por funciones: administrativas, contables, financieras, comerciales, de seguridad, de producción. -
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ESCUELA CIENTÍFICA (TAYLOR 1856-1915)
Resalta cuatro principios. Enfatiza el principio de dividir el trabajo y la responsabilidad. Diseña para cada puesto de trabajo un único procedimiento (instrucciones), para ejecutar las tareas.
Hace estudios de movimiento y tiempo. -
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ESCUELA ESTRUCTURALISTA (WEBER 1864-1920)
Plantea la teoría de la organización burocrática, que se orienta hacia la estructura organizacional ideal. Describe las actividades a ejecutarse para lograr el objetivo. -
FREDERICK W. TAYLOR (1875)
Introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad. -
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ESCUELA HUMANO RELACIONISTA (MAYO 1880-1959)
Establece relaciones entre condiciones ambientales de trabajo y la productividad. Este experimento se conoce como experimento de HAWTHORNE (lugar donde se desarrolló).
Concluye que los factores psicológicos y sociólogos son determinante en el aumento de la producción de bienes y/o servicios; esto es el componente humano. -
LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD (1900)
Henry Ford introduce con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES (1901)
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
JOSEPH MOSES JURAN(1904)
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio. -
SHIGEO SHINGO (1909)
El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo ; Cero inventarios . El sistema de “jalar” versus “empujar” -
KAOURU ISHIKAWA (1915)
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. -
PRIMER ORGANISMO DE NORMALIZACIÓN (1917)
Los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normenausschuß der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deutsche Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana). -
AFNOR (1918)
En 1918 se constituyó la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR). -
BSI (1919)
En Inglaterra se constituyó la organización privada British Standards Institution (BSI). -
ASOCIACION DE INSPECCION TÉCNICA (1920)
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Forman un departamento centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto.
B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
ARMAND V. FEIGENBAUM(1922)
Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. -
EDWARD DEMING (1922)
Uno de sus aportes fundamentales es la Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad. -
GENICHI TAGUCHI (1924)
Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama “calidad aceptable”. -
PHILIP CROSBY (1926)
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Los cuatro principios más importantes son: la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades, el sistema de calidad es prevención, un manejo estándar equivale a cero errores, la medida de la calidad es el precio de la inconformidad; cero error. -
CUADROS DE CONTROL (1931)
W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos decartas de producción y control. -
DEMING Y SHEWHART (1938)
W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. -
DEMOSTRACIÓN DE DEMING (1940)
Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
CARTAS DE CONTROL DEL DEPTO DE GUERRA DE USA (1940)
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense. -
JOSEPH JURAN (1941)
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS (1942)
Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos -
KAORU ISHIKAWA (1943)
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variación de calidad en la producción y organización, así como la relación entre ellas. -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM (1944)
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia -
PETER M. SENGE (1947)
Una organización aprende de manera continua y sistemática, busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades. -
UCIJ (1949)
Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. -
KENICHI KOYANOGI (1950)
El director administrativo de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ), Kenichi Koyanogi, le escribió para que dictara unas conferencias sobre los métodos de control de la calidad a investigadores, directores de plantas e ingenieros. El 19 de Junio de 1950 pronunció la primera de una docena de conferencias. -
JURAN (1954)
Juran visitó por primera vez Japón y orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. -
SHIGEO SHINGO (1961)
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
DIRECCIÓN ESTRATEGICA DE CALIDAD (1980)
La característica fundamental el logro de la calidad en toda la empresa. No es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. -
MASAAKI IMAI (1986)
Fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales a introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
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SERVICIO DE CALIDAD TOTAL (1990)
1990 hasta la fecha; valor total para el cliente.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. -
CLAUS MOLLER (1991)
Él acuñó los conceptos: Las personas primero, El lado humano de la Calidad, Calidad Personal, Los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
ISO 9000 EN (1994)
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. -
ISO 9000 EN (2000)
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001. -
ÚLTIMA VERSIÓN DE ISO 9000
La versión anterior, publicada el 13 de noviembre de 2008 fue sustituida por la versión vigente, que fue publicada el 23 de septiembre de 2015.
