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2150 BCE
Código de Hammurabi
Regulaba la calidad en la construcción de las casas. -
Period: 476 to 1492
Etapa Artesanal
Consistió en hacer las cosas bien independientemente
del costo o esfuerzo necesario para ello.
- Satisfacer al cliente.
- Satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho.
- Crear un producto único -
Period: to
Revolución Industrial
Producir en grandes cantidades sin importar
la calidad de los productos.
- Satisfacer una gran demanda de bienes.
- Obtener beneficios. -
Frederick Taylor
Determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. -
Period: to
Admnistración Científica
Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos.
- Satisfacción de los estándares y -
condiciones técnicas del producto. -
Period: to
Tecnología Industrial
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores.
El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores. -
Normas Z1
Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad.
Permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo en un gran número el derroche de vidas humanas. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la calidad de los productos (armamento), sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible.
- Garantizar la disponibilidad de un producto eficaz en las cantidades y tiempos requeridos. -
Edwards Deming
Contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.
Deming, el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
Problemas de paracaídas
Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia. (No abrían todos los paracaídas en la II Guerra Mundial) -
Period: to
Posguerra Occidental
Producir en altos volúmenes, para satisfacer las necesidades del mercado.
- Satisfacer la demanda de bienes causada por la guerra. -
Period: to
Posguerra Japón
Fabricar los productos bien al primer intento.
- Minimizar los costos de pérdidas de productos gracias a la calidad.
- Satisfacer las necesidades del cliente.
- Generar competitividad. -
Calidad nipona
Deming llegó a Tokio, es considerado el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos. -
Joseph M. Juran
Contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo.
Contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se
adoptó en todo el mundo. -
Phillip B. Crosby
Lanzó su concepto de cero defectos.
Responsabilizó al operario por la calidad de las operaciones que se le confían. Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre”. -
Ishikawa
Constituyó los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. -
“El Proceso de Calidad Total”.
Aparece en el escenario mundial una tercera etapa en el desarrollo de la Calidad.
Se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas
de finanzas, ventas, personal, mantenimiento,
administración, manufactura y servicios. -
Period: to
Década de los setenta
Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos.
- Satisfacción del cliente.
- Prevenir errores.
- Reducción de costos.
- Generar competitividad. -
Period: to
Década de los noventa
La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa.
- Satisfacción del cliente.
- Prevenir errores.
- Reducción de costos.
- Participación de todos los empleados de la empresa.
- Generar competitividad. -
Period: to
Actualidad
Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso.
- Satisfacción del cliente.
- Prevenir errores.
- Reducción sistemática de costos.
- Equipos de mejora continua.
- Generar competitividad.
- Aumento de las utilidades. -
Mejora continua de la calidad total.
Esta cuarta etapa, en la cual se encuentra la
calidad, la competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan y la industria occidental, y
particularmente la estadounidense, comienza a perder el liderazgo en sectores donde durante décadas había disfrutado de una posición ventajosa (automóviles, acero, semiconductores, ordenadores, etc.).