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Hasta el siglo XVII
Sin considerar esfuerzos -
Código Hammurabi
Control -
• Los diagramas de Pareto
• Los diagramas de causa-efecto
• Los histogramas
• Las hojas de control
• Los diagramas de dispersión
• Los flujogramas
• Las gráficas de control -
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX producción en cadena -
• Producto final: bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
Joseph M. Juran público un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”, enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. -
Prevenir fallas
Muestreo -
Walter Shewhart publicó The Economic Control of Quality of Manufactured Product, está considerado como la obra pionera más completa y acabada sobre los principios básicos del control de la calidad. -
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción -
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde
la primera vez. -
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE • Premios de la Calidad
• Auditorías
• Kaoru Ishikawa se participo entro a ISO. -
Genichi Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen. -
Armand V. Feigenbaumc propuso el control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. -
Crosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. -
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción a cliente Int / Ext • Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Competitividad -
1.Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad -
Crosby propuso:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. -
Joseph M. Juran realizo el proceso de administración de calidad en tres etapas: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad con el fin de gestionar la calidad. -
Shigeo Shingo se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. Está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales. -
Edward Deming se basa en los 14 principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad. Se desglosa lo que Deming denominó las 7 enfermedades mortales que se oponen a la búsqueda de la calidad y que son los vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia. -
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos
• Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders