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Inspeccion - Orígenes del hombre
Principios de la humanidad: la búsqueda de la calidad consistía en seleccionar los alimentos y vestidos que los beneficiaran. -
Frederick W. Taylor
La tesis de Taylor sostenía que cuando los operarios no trabajan con la suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era del administrador, por no diseñar los métodos apropiados. Con fundamento en este concepto creo lo que ahora se conoce como ingeniería de métodos y técnicas de diseño y medición de trabajo. -
Dodge y Romig 1920
Muestreo por aceptación. -
Genichi Taguchi
La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Las organizaciones deben ofrecer productos que superen a los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación. Desarrollo de Métodos estadísticos para el diseño de experimentos. -
Control estadístico 1930
Se basa en muestreo, busca encontrar errores en el proceso. -
Period: to
Enfoque técnico 1930-1990
Agrupa una serie de etapas en el control de calidad, que comparten la preocupación por la eficiencia de los productos y los procesos de la empresa. -
Walter Shewhart - Decada de 1930
Entendía por calidad como un problema de variación que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan, de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño sin tener que esperar que el producto estuviera terminado para corregir las fallas. -
Shigeo Shingo - Decada de 1940
Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de "cero defectos", con ello propone la creación del Sistema Poka-Yoke (a prueba de errores). -
Period: to
Enfoque japonés
Se basa en la orientación al sistema y a la prevención ya implícitos al CCT, pero las diferencias son profundas en la orientación hacia el cliente, la gestión de los productos y de los procesos, abriendo el conocimiento de nuevas experiencias en la gestión de los recursos humanos. -
Henri Fayol
Fue el primero en identificar a la administración como una área de conocimiento que se debe analizar y estudiar de forma científica, sugirió adoptar tres principios:
Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a una sola fuente.
Unidad de dirección: solo debe de existir un plan de acción.
Centralización: la autoridad debe ser única. -
Kaoru Ishikawa
El control de calidad según Ishikawa: "Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor"
Visualizaba el control de calidad como un factor que revolucionaria la dirección de las empresas, siempre y cuando aplicando los principios:
*Anteponer la calidad a las utilidades de corto plazo
*Orientar por completo la organización hacia el consumidor
*El respeto al ser humano -
Aseguramiento de calidad 1950
Se involucra el área del diseño en productos, la ingeniería y abastecimiento. -
Joseph M. Juran - Decada de 1950
Impulso el concepto de aseguramiento de calidad, se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere servicio de soporte de calidad, por ello se debían "coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento de laboratorio". "Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor"
Desarrolló la trilogía se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. -
Enfoque humano 1954
Ishikawa sienta las bases de este enfoque. El control de calidad es una disciplina distinta a la Ingeniería, pues al hablar de problemas de dirección no puede ser insensible a las diferencias culturales y al factor humano. -
Period: to
European Organization for Quality
Una asociación sin ánimo de lucro bajo la ley belga, con el objetivo de promover el desarrollo y la gestión de la Calidad en su sentido más amplio en Europa. Su misión es mejorar la sociedad europea a través de la promoción de la Calidad, en el sentido más extenso del término, facilitando redes de trabajo, profesionales cualificados, organizaciones evolucionadas. -
Armand Freigenbaum
Creo la filosofía “Control total de la calidad”. La definió como "Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.” -
Sistema americano de producción intercambiable, Lilley 1959
Producción “basada en el principio de que todas las piezas, a medida que se fabrican, se tenían que ajustar a medidas uniformes /dentro de variaciones permitidas, denominadas tolerancias), de manera que un ajustador no especializado pudiera tomar al azar cualquier conjunto de ellas, sabiendo de antemano que se ajustarían unas a otras, y que podría convertirlas en un artículo determinado sin necesidad de ulteriores manipulaciones”. -
Philip Crosby - Decada de 1960
Propuso un programa enfocado mas en las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura, al que llama CERO DEFECTOS: motivación y concientización de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la primera vez.
La calidad para Crosby se resume en 4 principios absolutos:
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. -
International Academy for Quality
La IAQ supervisa la actividad de las grandes asociaciones internacionales que forman los polos de referencia fundamentales de la red mundial en Gestión de la Calidad. -
British Standar Institute
Norma BS 5750 sobre aseguramiento de la calidad. Posteriormente se derivaron las modernas normas militares AQAP-PECAL en España-y la familia de las norma ISO 9000. -
Period: to
Administracion por calidad total
Durante estas décadas hubo un gran auge de literatura relacionada con lo que poco a poco se ha llamado administración por calidad total (total quality management, TQM). En el proceso de consolidación de la TQM se ha desarrollado una gran cantidad de conceptos, técnicas y procedimientos orientados a dar un enfoque estratégico y de competitividad de negocios a la calidad total. -
W. Edwards Deming
Definía el control de calidad como: la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario.
Puntos Deming:
Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo.
Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
Entre otros. -
Enfoque estratégico 1990
Se enfatiza la sustitución del concepto de “control” típico del enfoque técnico por el de “gestión”.
Mercados de vendedores inician a mutar en mercados de compradores, los nuevos sistemas de Gestión de la Calidad que comienzan a surgir incorporan una perspectiva externa o de mercado en la definición del propio concepto y de la forma de gestionarlo. -
Bolton y Drew 1994
Acción sobre características “objetivas”, que son normalmente controladas como indicadores operativos y cuantificables procedentes de información interna a la empresa (productos rechazados, tiempo de preparación de máquinas, numero de averías o reclamaciones).
