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Mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos. Empezaron a existir los aprendices y los gremios , fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores y en inspectores, ya que conocían su trabajo, su producto y sus clientes
Siglo XVII Separación entre la ciudad y el mundo rural. Mercader compra la producción de los artesanos.
Durante esta etapa, se precede la Rev. Industrial y producción en masa, la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano -
Colbert redacto informe para el Rey Luis XIV: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino”
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Finales del siglo XIX-trajo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo, con ello altos niveles de demanda con necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos.
Inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. Era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados. -
A finales del siglo XIX, en los Estados Unidos desaparece totalmente la comunicación debido a la imposibilidad de los productores de comunicarse y satisfacer individualmente las necesidades de cada cliente, como consecuencia de la aparición del sistema de producción en serie.
Inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. -
Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos.
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Se basa en actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad.
Generó una disminución clara en la calidad del producto, debido a los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección realizada por cada operario anteriormente
Como solución, se adoptó la creación de la función de inspección en la fábrica. Así aparecen por primera vez los departamentos de control de calidad -
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos.
George Edwars y Walter Shewhart fueron sus líderes. -
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto.
Proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores.
Aplicar la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores -
Walter Shewhart diseño el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad
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Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo para asegurar la calidad.
Se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército
de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1 -
Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar tragedias
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Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en
la inspección.
Por otro lado, se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad, comprendió que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos, era necesario producir artículos correctos desde el principio -
Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad tradujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, en su libro Total Quality Control.
Difundió en esta compañía sus conocimientos acerca de calidad -
Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos
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El empresario y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos
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Se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés
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Mayor porcentaje de la fundamentación teórica y conceptual de la calidad.
Se presenta desarrollo de la Calidad esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica
Se debe escuchar las opiniones de los consumidores para incorporarlas en la planificación del producto con el fin de satisfacer las necesidades
La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de manufactura -
Muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr
el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO -
Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción sistemática de costos.
Equipos de mejora continua.
Generar competitividad.
Aumento de las utilidades -
Surge la mejora continua. Este nuevo concepto tiene en cuenta el mercado y en las necesidades del consumidor a través de métodos específicamente realizados para asegurar la calidad de los productos y el beneficio al consumidor tales como Six Sigma, TQM y 5s
Para ser competitivo, se debe dirigir hacia la excelencia y eso sólo se consigue a través de la mejora continua de los productos y/o servicios de la empresa -
Según Duncan, el objetivo fundamental de este nuevo sistema era el demostrar con total certeza que, a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto de ésta en la productividad fue el gobierno norteamericano
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Promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad.
Instituye la entrega de premio anual a la Calidad, llamado Premio
Iberoamericano de la Calidad.
Cumplan las especificaciones y tener siempre presente que la calidad afecta a toda la empresa en general
El usuario/cliente/consumidor es quien finalmente establece si el producto/servicio es de calidad o no, por ello se procura en todo momento satisfacer sus necesidades y expectativas -
Tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad, de alto nivel, definidos por el Comité Técnico, que reflejan las mejores prácticas de administración
