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La calidad se concebía como concepto entre los artesanos, y es en 1760 cuando el Código de Hammurabi, establece sanciones para faltas de calidad en diferentes ámbitos.
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Se realizan los primeros estudios sobre calidad, de la mano del autor Shewhart. Asimismo, nace en Estados Unidos el primer Sistema de Aseguramiento de Calidad del mundo
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Deming considerado el padre de la calidad, inicia sus estudios de calidad relacionado al ámbito militar, asimismo, se vislumbra el nacimiento de las primeras normas internacionales de calidad.
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El nacimiento de la calidad japonesa se dispara, y dentro del país nipón se da un crecimiento sin precedentes en plantas y fabricas. en 1955 Ishikawa consolida la calidad y sus conceptos en Japón
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Autores importantes como Crosby, Feigenbaum y demás introducen conceptos como gestión de calidad y cero defectos en los procesos industriales
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En los años 80s y 90s las normas ISO 9000 se establecieron como eje principal de la calidad, y las industrias americanas y japonesas desarrollaron sistemas productivos innovadores e inimaginables para la época.
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Las normas ISO 9000 se actualizan y adaptan al ritmo constante de cambio en el mundo, la globalización impulsa a las empresas a mejorar sus procesos como fuente de ventaja competitiva
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El benchmarking, y la implementación de sistemas de calidad total ha llevado a las empresas a ceñirse en un proceso de mejora constante, sin embargo, de acuerdo a Michael Porter esto ha impulsado una competencia mutuamente destructiva, por esa razón la estrategia competitiva debe partir de una posición única y diferente a los competidores, las mejoras en los procesos son fáciles de imitar y no son sostenibles en el tiempo.
