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Se entendía la calidad
como un problema de variación que puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminación a
tiempo de las causas que lo provocaban, de tal forma
que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de
especificación de su diseño. -
Planeación de la calidad.
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue
una fuerza importante en su reorganización para la calidad.
A diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización; más bien, buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con
el que los directivos estaban familiarizados. -
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y occidentales.
Las 7 herramientas de la Calidad.
El diagrama causa-efecto o espina de pescado (diagrama de Ishikawa).
Círculos de calidad. -
En la etapa de aseguramiento de la calidad se
reconoce que la calidad no sólo depende de los
procesos de manufactura, sino que requiere servicios
de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos
entre las áreas de producción y diseño de producto,
ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio,
etcétera. -
Walter Shewhart (1891-1967), uno de los principales personajes de esta época,entendía la calidad como un problema de variación que se podía controlar y prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban (de reactiva a proactiva), de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño, sin tener que esperar a que el producto estuviera terminado para corregir las fallas.
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Filosofìa de crosby.
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos. Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la dirección. -
La principal aportación de Tom Peters a la calidad fue la investigación que realizó y publicó en el libro “En busca de la excelencia” que fue un gran best seller.
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Control de Calidad (7 herramientas) +
Círculos de Calidad.
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y occidentales. Las 7 herramientas de la Calidad.
El diagrama causa-efecto o espina de pescado (diagrama de Ishikawa).
Círculos de calidad. -
Edwards Deming.- Ciclo de deming + 14 puntos.
La filosofía de Deming se centra en la mejora
continua en la calidad de productos y servicios
reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en
los procesos de diseño, manufactura y servicio,
bajo el liderazgo de los directores. Desde el punto de vista de Deming, la variación
es la principal culpable de la mala calidad. -
Joseph M. Juran
(1989) impulsó el concepto del aseguramiento de
calidad, el cual se fundamenta en que el proceso de
manufactura requiere servicios de soporte de calidad. Para Juran, la calidad consiste en “adecuar las
características de un producto al uso que le dará el
consumidor”. -
En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al
reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca
satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de
excelencia basados en principios de calidad total, -
Al comenzar el siglo XXI se inicia una quinta era llamada de innovación y tecnología, en
la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el
mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta
velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de tecnología, tanto de
procesos/operación como de información. -
Fundador de TIM (Time Manager Internacional), una de las compañías de capacitación en gestión y educación más grandes del mundo con representación en más de 40 países que él mismo fundó en 1975. Se desempeñó como Presidente y Director General de la misma hasta 2004, cuando fundó Claus Moller Consulting (CMC).