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Mediante un sistema complejo, logro perfeccionar sus piramides, administrando de buena manera los recursos humanos y materiales
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Se busca la mejora en producción de bienes ante la demanda de la sociedad, un ejemplo es el patrón estándar y partes intercambiables, que fue desarrollado por el francés Honore Le Blanc
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La empresa Bell System empezó con el uso de control de producto al utilizar técnicas estadísticas, Fue Walter Shewart en la década de 1920,que con sus trabajos en la Western Electric Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso.
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dejó a Japón en una situación económica y productiva muy
delicada; sus productos no eran aceptados a nivel mundial por su dudosa calidad. -
desarrolló sistemas de aceptación de partes mediante técnicas de muestreo estadístico, las cuales fueron adoptadas por el ejército de los Estados Unidos de América y que aún hoy en día son vigentes. Estos trabajos no solo aportaron al nuevo concepto de calidad, ya que fueron el inicio de la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la calidad,
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época en la que Japón luchaba para reactivar su economía,surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización. -
un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar los circulos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso.
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Iniciaron un proceso de asimilación de las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en la industria.
A pesar del fuerte desarrollo que se tenía en la tecnología de la calidad,no se contaba con un estándar que permitiera calificar de forma objetiva e imparcial si una organización cumplía con un sistema que diera certeza en la calidad de los productos o servicios que generaba. -
el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación.
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La organización internacional para la estandarizacion, ISO por sus siglas en ingles, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos.
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A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien lleva a niveles de popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados.