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Adam Smith en su libro "La riqueza de las naciones" publicado en 1776, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas.
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Bajo la iniciativa de Eli Whitney se introduce la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos. -
Charles Babbage reafirma la idea de la especializacion del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminucion del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea. -
Consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad, estos cambios generaron mayor productividad, disminuyeron los costos, pero afectaron la calidad de los productos; sin embargo, no afectó las ventas -
En los laboratorios de Bell Telephone en Estados Unidos, un equipo de investigadores dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad. -
En la Segunda Guerra Mundial, las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo. -
Joseph Moses Juran explica que "Aptitud o idoneidad al uso se determina por aquellas características del producto que el usuario puede reconocer como beneficiosas para él" -
Fundada en Estados Unidos, su objetivo fue compartir información sobre control estadístico de calidad luego de los avances obtenidos durante la II Guerra Mundial para mejorar y mantener la calidad de los materiales de guerra. -
Delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional, cuyo objetivo seria facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales. -
El país necesitaba renacer, encaminando todos sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional, cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad.
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Creados por Kaouru Ishikawa, se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo.
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Organizaciones como la Food and Drug Administration en Estados Unidos proponen las Buenas Practicas de Manufactura (BPM), como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos. -
En Japón se adopta el termino de control de calidad total como calidad en toda la empresa, este mismo termino se volvió popular en las empresas estadounidenses pero como Calidad Total.
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En Estados Unidos se firmó una ley que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. El informe final recomendaba que un premio nacional a la calidad se otorgara anualmente a las empresas que enfrentaran y cumplieran con éxito los requisitos para recibirlo.
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La preocupación por la calidad se generaliza en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas.
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En Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia.
La calidad se consigue en la medida en que se cuente con una definición clara de lo que el cliente quiere o necesita.
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