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El control de la calidad nace en Estados Unidos durante las dos primeras decadas décadas del siglo XX.
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Walter Shewart diseñó el control estadístico de procesos.
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Feigenbaum en la década de 1950 como control de la calidad total,las necesidades y expectativas de los clientes.
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es el inicio de un cambio profundo en la naturaleza de los mercados.
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Administración estratégica por calidad total.
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Sienta las bases del enfoque humano.
