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En ésta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generadas por la uniformidad del producto, se reaccionaba ante los productos defectuosos y se buscaba eliminar el error
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La inspección dejó de ser masiva y se realizó con base en muestreos. Y se utilizaron métodos estadísticos, como gráficas de control.
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Por medio de los esfuerzos entre las distintas áreas tanto de la producción , el diseño de abastecimiento, y el consumidor se da la calidad del servicio en la empresa.
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Da inicio al cambio profundo en la naturaleza de los mercados, el crecimiento del nivel de vida y de la madurez de las economías avanzadas esto conlleva a los nuevos escenarios de los mercados compradores.
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En ésta etapa se logra hacer satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos con base a estrategias específicas y proyectos para poder lograr que le empresa sea competitiva y tenga un lugar en el mercado.
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La finalidad de la calidad en esta etapa es otorgar productos y servicios que lleguen a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores, dando así una participación segura dentro del mercado a desarrollarse.
