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Es el resultado del desarrollo inicial de la teoría de la administración. Frederick W. Taylor y Henri Fayol.
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Contemplando también el concepto de la prevención para el “control económico de la calidad de productos manufacturados”
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En esta etapa se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte.
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
Impulsó el concepto M. Juran -
En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. El objetivo no sólo es reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación. Seis Sigma—Procesos prácticamente libres de error.
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A principios del siglo XXI se inicia la quinta era llamada de innovación y tecnología, en la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida.
