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PRIMERA ETAPA: Inspección.
Revolución Industrial, comienzan a hacerse productos en serie • Marca el antes y el después de la calidad
• Se crean dos variables: La identidad / El significado de la tarea.
• Con la aparición de las primeras máquinas, trajo consigo el sistema de producción y los métodos de trabajo
• Se empezó a dividir en fases y los trabajadores comenzaron a especializarse en la etapa del proceso productivo en donde se les ubicó. -
ETAPA 1: INSPECCION
• Fayol
fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento que debe ser analizada y estudiada científicamente, sugirió la adopción de tres principios: a) unidad de comando, b) unidad de dirección, y c) centralización. -
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SEGUNDA ETAPA: Control Estadístico
Años 30,Segunda Guerra Mundial, Compañía Bell Telephone Laboratories, sistema de procedimientos de aceptación mediante un sistema de muestreo
• Inspección de una muestra estadística de los productos para verificar cuales están en el estándar o dentro de los límites aceptables de calidad.
• La calidad era responsabilidad de quienes, ubicados en el departamento de control de calidad, labor estadística.
• Control de procesos
• Métodos Estadísticos
• Reducir niveles de inspección -
W.A. Shewhart
En toda producción industrial se da variación en el proceso, esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística. observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, el enfoco su trabajo a control del proceso. -
Dodge y Roming
Mientras Shewhart proseguía su trabajo con respecto al control del procesos otros investigadores de la misma compañía, principalmente Harold Dodge y Harry Roming, avanzaban en la forma de llevar a cabo la práctica del muestreo, que es el segundo elemento importante del control estadístico del proceso. -
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ETAPA 3: EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Edward Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby. Deming pone de relieve la responsabilidad que la alta gerencia tiene en la producción de artículos defectuosos. Juran investiga los costos de calidad. Feigenbaum por su parte concibe el sistema administrativo como coordinador, en la compañía, del compromiso de todos en orden a lo largo de calidad. Crosby es el promotor del movimiento denominado cero defectos. -
Juran
Impulsa el concepto del aseguramiento de calidad y da una respuesta económica al cuestionamiento de hasta dónde conviene dar calidad a los productos. Su conclusión es que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables y los inevitables. -
Deming
Definía el control de la calidad como "la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario" -
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CUARTA ETAPA: Administración estratégica por calidad total
Años 90, dos últimas décadas ha tenido lugar calidad, precio y contabilidad • En esta etapa aparece el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.
• Se busca satisfacer a clientes internos y externos.
• Se reconoce el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.
• Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total. -
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QUINTA ETAPA: Reingeneria de procesos
la globalización mejorar de una manera muy rápida y radical sus procesos administrativos, de producción así como de comercialización • La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales.
• Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos. -
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SEXTA ETAPA.- Rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado
El conocimiento marcará las posibilidades de éxito en la nueva economía big data, redes sociales El principio básico de esta etapa es: "la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa", hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente.