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INSPECCIÓN (siglo XIX)
Al nacer las primeras ciudades se creó un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permitió el desarrollo inicial de procesos y especificaciones del producto y dio como resultado nuevas formas de organización. Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Surgió la figura del inspector, quien por definición era el que vigilaba o examinaba. La inspección se volvió una actividad reactiva. -
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INSPECCIÓN
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Principio de Administración Científica
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad. -
Línea de ensamblaje (Henry Ford)
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso. -
Primeros laboratorios de estándares
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
Asociación de Inspección Técnica
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO (década de 1930)
Se entendía la calidad como un problema de variación que podía ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban. Esta etapa se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin. La inspección dejó de ser masiva para convertirse en inspección con base en muestreos.
Walter Shewhart, 1891-1967 -
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CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
Se entendía la calidad como un problema de variación que podía ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban. Esta etapa se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin. La inspección dejó de ser masiva para convertirse en inspección con base en muestreos. -
Cuadros de Control
W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control. -
Deming y Shewhart
Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. -
Cartas de Control del Departamento de Guerra de USA
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense. -
Joseph Juran
Aportó la "Trilogía de Juran" la cual divide la administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de calidad y mejora de calidad Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
Control de Calidad para Suministos, Inglaterra
Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
Segunda Guerra Mundial
Empieza a gestarse la revolución de la calidad en Estados Unidos y Japón
Conceptos modernos de calidad total
• Estados Unidos: (W. Edwards Deming y Joseph M. Juran, más recientemente Mikel Harry creador de Seis Sigma)
• Japón (Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi) -
Genichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad; 2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y 3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida -
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (década de 1950)
Se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte. Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. Se impulsó el concepto de aseguramiento de calidad, el cual se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento y laboratorio, etc -
Taiichi Ohno
Fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción just in time (JIT) En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Philip Bayard Crosby
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Cuatro principios más importantes: 1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades 2. El sistema de calidad es prevención 3. Un manejo estándar equivale a cero errores 4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
Masaaki Imai
Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
Mikel Harry
Desde que la metodología Seis Sigma se difundió, el término se ha vuelto una forma de referirse a procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad. En Seis Sigma el uso de datos en forma disciplinada ayuda a la eliminación de defectos en los procesos. La representación estadística del Seis Sigma, permite describir de manera cuantitativa la forma en que se está desempeñando un proceso. -
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL (década de 1990)
Énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de productividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. El objetivo no es sólo reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación Seis Sigma, esto es, procesos prácticamente libres de error. -
Claus Moller
Acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA (comienzos del siglo XXI)
La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de la tecnología, tanto de procesos/operación como de información. -
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INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA (comienzos del siglo XXI)
La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de la tecnología, tanto de procesos/operación como de información. -
ISO 9000
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad.
