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Ciclo de Deming
William Edward Deming (1900-1993), viaja a Japón a conducir el Censo de Japón y dicta conferencias sobre CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD, a altos ejecutivos, deja el mayor legado con el ciclo que hoy conocemos como PHVA (Planear, Hacer, verificar y actuar) -
Diseño Robusto
Conocido como la calidad aceptable, método creado por Genichi Taguchi (1924-2012) y basado en tres objetivos: Reducir costos, mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos y Aumentar la satisfacción del cliente mediante el uso de la Ingenieria de la calidad desarrollada por el y dividida en Ing de calidad en Linea e Ing de calidad fuera de linea. -
Círculos de calidad
La mayor contribución de Kaoru Ishikawa (1915-1989), los círculos de calidad de donde se desprende que el control de la calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor" -
Control Total de la calidad
Concepto diseñado por Armand Vallin Feigenbaum (1922) donde los puntos esenciales son la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente, es multidimensional, y es dinámica. -
Cero control de calidad
Introduce el Poka (error no intencionado, equivocación...) Yoke (evitar equivocaciones) de Shingeo Shingo (1909 - 1990) donde concluyo que el control estadistico de la calidad no era necesario para conseguir cero defectos, sino que bastaba la inspección en la fuente. (A prueba de errores) -
Despliegue de la función de la calidad
Uno de los mayores exponentes del movimiento japonés por el Control de la Calidad Total fue Shigeru Mizuno (1909-1990). y propone el enlace de la calidad con todas las área de la organización. -
Cero defectos
Desde los 60's hasta la publicación de su libro Philip Crosby (1926-2001) propone un programa tendiente a lograr la meta de "cero defectos" basado en 14 pasos (Compromiso dirección, trabajo en equipo, indicadores de calidad, evaluación del costo, conciencia de calidad, acciones correctivas, cómite, capacitación, día dedicado al programa, objetivos de mejora, identificación de problemas, reconocimientos, consejos de calidad, vuelva e inicie) -
Excelencia
Tom Peters (1942), quien incita a los directivos de las empresas en busca de la excelencia adoptando un punto de vista empírico acerca de la gestión de calidad e interesándose por lo que ha dado resultados en determinados casos,, y buscando los motivos del éxito -
Trilogia de Juran
Joseph Juran (1904-2008), recomienda 3 procesos para el mejoramiento de la calidad: planificación de la calidad, control de la calidad, y mejora de la calidad proponiendo 10 medidas de mejoramiento (Conciencia, metas, planes, capacitación, resolución de problemas, informes de progreso, reconocimiento, comunicación de resultados, cuentas e impulso de mejor y mantenimiento de la calidad) -
Period: to
ISO 9000
Normas de la Organización internacional de normalización y aparecen como estándar, que garantiza la calidad y la gestión de la calidad en las organizaciones. La última versión y de aplicación actual es la del 2015. -
La quinta disciplina
Peter Senge (1947) quien vio las experiencias como un método en donde las organizaciones podrán a futuro detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas mismas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades -
Calidad Personal
Clauss Moller (1942), nos introduce la teoría de que debemos tener en las organización personas con calidad, porque de ahí parte el concepto de la autoestima de las personas y todo lo que desarrollen lo harán con altos estándares y nos manifiesta como una queja es un regalo porque es la retroalimentación de donde estamos fallando. -
Gestión de la calidad Total
John Oakland nos presenta los elementos más importantes de este modelo son: Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos.
