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Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. -
Fija los precios y fabrica controlando con
sus conocimientos profesionales las características de lo que realiza -
establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad a sus productos. -
Durante la II Guerra Mundial las naciones combatientes mejoran sus procedimientos de fabricación y, sobre todo, la calidad de sus productos.
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ayudan al diálogo entre el proveedor y el cliente, supone un gran avance en calidad. Empiezan a tener difusión normas tales como las DIN en Alemania y las BS en el Reino Unido y se generaliza el control estadístico. -
Frederick W. Taylor.
Esta teoría supone una convulsión en el mundo industrial: separa la planificación de la ejecución, con lo que el concepto de profesionalidad se ve afectado negativamente. -
Los productos no sólo necesitan ser buenos inicialmente, sino que debe preverse su vida útil.
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Deming escribe sobre la calidad, aplicando sus conocimientos teóricos sobre calidad en Japón. Con estas aportaciones Japón se acerca a la concepción de la calidad desde el enfoque humano.
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En Estados Unidos se comienza a hablar del premio a la calidad total Malcom Baldrige (premio a la calidad que se otorga a las empresas que destacan en este
aspecto en EEUU). -
A principios de los noventa Europa, siguiendo la corriente de los EE. UU., asimila los conceptos de calidad total, siendo sus grandes compañías e instituciones las que desarrollan el premio europeo a la calidad total -
La calidad total no es en ningún caso incompatible con la reingeniería de procesos, todo lo contrario, pues la reingeniería de procesos es un paso más dentro de los conceptos de calidad total