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Principio de la Admón. Científica
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad. -
Línea de ensamblaje
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso. -
Primeros laboratorios de estándares
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
Asociación de inspección técnica
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T formanun departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
Ciclo de Shewhart
Walter Shewhart: El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento; Plan-Do-Check-Act. Y Control Estadístico de Procesos SPC. -
Cartas de Control del depto. de guerra de USA
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense. -
Principio de Pareto y Trilogía de Juran
Joseph Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Trilogía de Juran: La planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestión de la calidad. -
Diagrama de Causa-Efecto
Kaoru Ishikawa desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto ( también llamado como el diagrama de espina de pescado) se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
El control de la calidad total
Armand Vallin Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. -
Cero Control de Calidad
A Shigeo Shingo se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Just in time
Taiichi Ohno fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción just in time(JIT). Fue adoptado por Toyota en las plantas industriales por Taiichi Ohno. «Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto.» -
Doing it right the first time (DIRFT)
Philip Bayard Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Cuatro principios más importantes: 1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades 2. El sistema de calidad es prevención 3.Un manejo estándar equivale acero errores 4.La medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
Ingeniería de la Calidad por Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1.Función de pérdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto o servicio 2. La filosofía del Ingeniería de la calidad fuera de línea, basada en el diseño de productos y procesos 3. Innovaciones en el diseño de experimentos, en particular, el uso de una matriz de factores de ruido no controlables en la vida real, pero cuya variabilidad es sistematizada en el experimento. -
KAIZEN
Masaaki Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. Kaizen reúne seis características, siendo éstas las siguientes: 1. Pone un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento. 2. Utiliza las actividades del Círculo de Calidad como herramienta fundamental. 3. Hace uso de la Auditoría del CTC. 4. Un sistema para la recopilación y evaluación de datos.
Aplicación de los métodos estadísticos. -
Catorce puntos para la dirección
Edward Deming: Catorce puntos para la dirección que se debe contemplar para la dirección de la organización - Los puntos se presentaron en su libro Out of the crisis. -
Principios y modelo de calidad
Claus Moller. Cinco tipos de calidad: 1. Calidad personal 2. Calidad del Equipo 3. Calidad del Producto. 4. Calidad de Servicio 5. Calidad de la Empresa. Cada uno de los 5 tipos de calidad tiene dos dimensiones: La básica y accesoria. -
ISO 9000
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad. La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. -
Escuela Bancaria Y Comercial
Hecho por: Juan J. Porras Dominguez y Diana L. Santiago Martinez
