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Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. -
Diseñó herramientas mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores para hacer partes siguiendo un
diseño fijo, que luego eran medidas y comparadas con un modelo. Sin embargo, subestimó el
efecto de la variación en los procesos de producción (obstáculo que aún afecta a las empresas) -
Elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas
Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
Llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. -
Fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad
industrial,creó un departamento de inspección en su filial
Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell -
(Walter Shewhart, Harold Dodge,
George Edwards y otros como Joseph Juran y W. Edwards Deming) eran miembros de este
grupo. Estos pioneros no sólo acuñaron el término aseguramiento de la calidad, sino que también crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta. Así, la calidad se convirtió en una disciplina técnica por sí misma -
Introdujo la era del control estadístico de la calidad,la aplicación de métodos estadísticos para
controlar la calidad. El SQC va más allá de la inspección para concentrarse en la identificación
y eliminación de los problemas que causan defectos -
“El libro” se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor
Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. Cuando
regresaron a Estados Unidos, los ejecutivos de Ford tuvieron que ir a una librería de libros
usados para hallar un ejemplar de la obra. -
Después de la guerra,la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad. -
Presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa se enfocaba
en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad -
El incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en
consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo -
Sus
principales líneas de productos incluyen sistemas de
comunicación y semiconductores y distribuye sus productos a través de ventas directas y operaciones de
servicio. Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos -
informó uno de los hechos más sorprendentes,Al probar 300 000
chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que
los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, en comparación con los índices de 11 y 19 para los chips estadounidenses -
Fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno
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Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad
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El interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la Calidad -
estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total” -
Estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales -
Ofrece cheques personalizados, accesorios para cuentas de cheques y pago de facturas, formas financieras
y un portafolio creciente de servicios a más de 4 000
instituciones financieras en Estados Unidos