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Kauro Ishikawa
Experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", según su filosofía propuso 11 elementos claves de calidad . -
Armand Vallin Feigenbaum
Experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. Definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Estableció 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las organizaciones. Los principios que resumen su filosofía, conocidos como “los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum”. -
William Edward Deming
Fue un estadístico estadounidense, difusor del concepto de calidad total. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad, mayor será la calidad del producto resultante. Llamado "el padre de la tercera revolución industrial". Demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado. -
Philip Bayard "Phil" Crosby
Autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Inició el Programa "Cero Errores" hacerlo correctamente la primera vez, incluyó sus tres principios básicos mencionando que la calidad es gratis. Para el impulso de la calidad Crosby considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa ("quality is free"). -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke (es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema), un sistema de inspección en la fuente. Shingo llegó a la conclusión de que el Control Estadístico de la Calidad no era necesario para conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicación de Poka Yoke e inspección en la fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad. -
Gen'ichi Taguch
Desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: Función de pérdida, la filosofía del Ingeniería de la calidad fuera de línea e innovaciones en el diseño de experimentos. Su enfoque de calidad se basa en el diseño del producto y la cuantificación de la calidad en términos monetarios, ofrecer mejores productos que la competencia en cuanto al diseño y precio. -
Claus Moller
Pionero en los campos de gestión de servicio y gestión de calidad. Acuño los conceptos las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos y una queja es un regalo. Este estudioso combina en sus trabajos el estilo de management americano con el japonés, y les agrega una nueva dimensión: la unión del desarrollo personal y organizacional, para alcanzar mejores niveles de calidad. -
Joseph Moses Juran
Fue un consultor de gestión, experto de la calidad y la gestión de la calidad, desarrolló la "trilogía de Juran" un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos: La planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. Desarrollo la técnica de los costos de calidad, elaborando un Manual de calidad enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. Amplió el principio de Pareto a cuestiones de calidad.
