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Adam Smith fue uno de los padres de la ciencia económica. Como aportaciones principales tenemos el inicio del liberalismo económico, la promoción del comercio internacional y la división del trabajo. -
En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas
sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes. siglo XVIII -
Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo.
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(Germantown, Pennsylvania, 1856 - Filadelfia, 1915) Ingeniero norteamericano que ideó la organización científica del trabajo. Acrecenta su control sobre el proceso de trabajo, al tiempo que elevaba la productividad y podían emplear a trabajadores no cualificados (inmigrantes no sindicados) en tareas manuales cada vez más simplificadas, mecánicas y repetitivas. -
Fue un inventor prolífico que obtuvo 161 patentes registradas en ese país. Como único propietario de la compañía Ford, se convirtió en una de las personas más conocidas y más ricas del mundo. Su intenso compromiso de reducción de costes llevó a una gran cantidad de inventos técnicos y de negocio, incluyendo un sistema de franquicias. -
el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
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El padre del Control de la Calidad nos habla de las evidencias, de la predictibilidad a partir de datos estadísticos y del control de procesos “”La datos deberían ser presentados de tal forma que preserven la evidencia original con el fin de asegurar la utilidad de las predicciones que se realicen a partir de ellos“. -
Estadístico británico, hijo del también estadístico Karl Pearson. Coautor de la Teoría Neyman-Pearson para pruebas de hipótesis estadísticas. -
Se destaca a la eficacia de los armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción.
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Estadístico estadounidense. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad. La calidad como atributo de toda empresa. Él era el hermano del ganador del Oscar Nathan H. Juran. -
El país necesitaba renacer, encaminando todos sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional.
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Resultado de la fusión 17 sociedades locales de control estadístico de la calidad.
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Minimizar los costes mediante la calidad, implica hacer las cosas bien desde el primer momento.
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Con la finalidad de satisfacer la gran demanda de bien causada por la guerra, sólo se pensaba producir la mayor cantidad posible.
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Descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD. -
Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. -
Identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
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ingeniero industrial japonés. Diseñó el sistema de producción Toyota, Just In Time (JIT), dentro del sistema de producción del fabricante de automóviles -
La calidad y la mejora continua como una filosofía de análisis y planificación fundamental para toda la compañía. -
Contribuye a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad.
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El impacto estratégico de la calidad constituyó su principal objetivo.
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La calidad como responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados Unidos y Japón. -
las organizaciones deben trabajar por alcanzar la meta de cero defectos. -
El énfasis principal es el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga.
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Mejora continua. El Kaizen trata de involucrar a los empleados a través de las sugerencias o alertas. Kaizen genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejores. -
Organizaciones como la EFQM crean sus modelos de gestión e instituyen premios a la calidad para incentivar autoevaluación.
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Filósofo Japonés. Escuchar la voz del cliente, para luego convertirla en un servicio o un producto. -
Pretendía ir más allá de una inspección, tratando de identificar y eliminar las causas que generan los defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista como el cumplimiento de especificaciones Diferenciar entre variaciones aceptables o comunes y variaciones especiales o que indican la presencia de algún fallo.
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“ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes, implica un compromiso con la innovación y la mejora continua” (Jófre, 1999).
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Servicio de Calidad Total. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
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En Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia y lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia
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El cual se trata de un planteamiento de carácter preventivo que tiene como finalidad comprobar que se realizan todas las actividades satisfactoriamente de modo que el producto resultante sea adecuado. Estos procesos involucran a toda organización.
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La calidad se extendía a las diferentes funciones empresariales, a todas las organizaciones, clientes, servicios y productos.