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Aparece el control de la calidad, debido a que el cliente comienza a hacer más exigente. Surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad denominado Aseguramiento de la Calidad.
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El concepto de calidad fue sustituido por el de producción en el cual se buscaba satisfacer la demanda de bienes y servicios.
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Aptitud del producto /servicio al uso. Ingresa la calidad en todo el proceso.