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Revolución Industrial
No existía el control de la calidad, que realizaban los consumidores una vez que se hacían del producto. -
Joseph M. Juran
Inició el concepto moderno de control de la calidad. Creador del Total Quality Management (TQM).
Enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Aporte clave: TRILOGÍA DE LA CALIDAD, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: PLANEAR, CONTROLAR Y MEJORAR. Esta trilogía sirvió de base para el aporte de Deming.
Propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la mejora. -
W. Edwards Deming
Principal promotor del control de la calidad en la fábrica. Planteó que la administración debe aceptar la responsabilidad para construir buenos sistemas. Expuso 14 puntos para transformar la gestión de las organizaciones y las 7 enfermedades de la alta dirección.
Su aporte: El círculo de Deming (tomando a Shewhart), una estrategia para la mejora continua de la calidad: PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR. -
Armand Feigenbaum
Es el creador del concepto CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD en el que sostiene que un acercamiento sistemático o total a la calidad requiere la participación de todos los departamentos de la empresa.
Considera que la calidad es una herramienta de la alta dirección.
Definió cuatro pecados capitales de la calidad.
Su aporte: TRES PASOS DE LA CALIDAD:
Promover el LIDERAZGO y el COMPROMISO; énfasis en la ADMINISTRACIÓN DEL LIDERAZGO EN EL MÁS ALTO NIVEL; implementar TÉCNICAS MODERNAS DE CALIDAD. -
Philip Crosby
Impulsor del movimiento conocido como "cero defectos" en la calidad.
Escribió el libro: "Quality is free" (La calidad es gratis).
Su aporte: CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD:
LA CALIDAD ES CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS, LOS REQUISITOS SON LOS QUE DICE EL CLIENTE, LA CALIDAD SURGE DE LA PREVENCIÓN, EL ESTÁNDAR DE LA CALIDAD ES EL CERO DEFECTO. -
Kaouru Ishikawa
Nacido en Japón. Allí desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad a través de la promoción y su aporte de ideas innovadoras. Escribió el libro: "¿Qué es el control total de calidad?".
Planteó que se debe anteponer la calidad en todas las decisiones.
Su aporte: 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA CALIDAD: DIAGRAMA DE PARETO, ESPINA DE PESCADO, HISTOGRAMAS, DIAGRAMAS DE CONTROL, CHECK-LIST, MUESTREO Y DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
El primer paso es conocer los requisitos de los consumidores. -
Peter Senge
Su planteo remite a las "organizaciones que aprenden".
Una compañía aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. Así podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves y será capaz de sobreponerse, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
Su aporte: EXPONE CINCO DISCIPLINAS:
DOMINIO PERSONAL, MODELOS MENTALES, LA CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN COMPARTIDA, APRENDIZAJE EN EQUIPO Y PENSAMIENTO SISTÉMICO.
