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Escarnio público ante mala calidad de productos.
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En la Edad media aparece la 1 ª etapa de calidad.
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Revolución industrial
Inicia 2ª etapa de calidad -
Walter e. Shewart y Demin Juran crean proyecto de calidad para fuerzas armadas de EU que es rechazado donde se busca Mejora continua de los productos.. Aceptado por japoneses usado hasta la actualidad.
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Japón perfecciona conceptos de mejora donde Hacer las cosas bien a la primera para minimizar costos de producción es la base, estos conceptos siguen siendo rechazado por EU.
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Occidente aprende de Japón.
Clientes exigen más a los fabricantes. -
Se crea la certificación ISO 9000 donde la consigna es: satisfacción permanente de las expectativas del cliente.
