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Los productos deben ser atractivos al cliente. La
calidad se debe definir en forma monetaria , a mayor variación de
una especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
Ingeniería de la calidad: “Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia”. -
Propone la creación de sistemas poka-joke (a prueba
de errores) que consiste en la creación de elementos
que detecten los defectos de la producción. -
La calidad tiene que ser planeada en un enfoque
orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque
tradicional orientado hacia los fallos
creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General
Electric. -
Su objetivo era aportar a la teoría administrativa
evidencias sobre las características comunes de las
empresas exitosas para poder replicarlas. -
La calidad es establecer y delegar las políticas de
calidad, requiere un sistema administrativo matricial
interfuncional -
Ofrecer a bajo coste productos y servicios que
satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la
innovación y mejora continua.
Catorce puntos para la dirección.- Que se debe contemplar para la dirección de la empresa -
Trilogía de Juran.-La "adecuación de uso" de un producto.
La planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestión de la calidad”. -
Toda organización necesita un marco de referencia
definido que incluya una filosofía, guía, valores y
creencias fundamentales y un propósito combinado
con la declaración de la misión -
La calidad empieza y termina por la capacitación. La
calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de
la calidad que no muestra resultados no es control. Círculos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo” -
Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es
"hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos".
