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Period: to
Joseph M. Juran
Ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción.
Aportaciones:
-FILOSOFÍA DE JURAN - Quality Control Handbook
-Trilogía de Juran Herramientas:
-Diagrama de Pareto -
Period: to
Shigeo Shingo
Ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el sector industrial productivo. Herramientas:
-Sistema Jalar vs Empujar
-El poka yoke
-El justo a tiempo -
Period: to
Kaoru Ishikawa
Aportaciones
-Trabajaba la calidad mediante la filosofía kanji, la escritura de letras chinas.
-La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
-Para conseguir calidad, lo primero es conocer lo que pide el cliente. Herramientas
Ishikawa sintetizó sus ideas en una lista que consta en 7 segmentos, inspirado en tradiciones japonesas en las que el samurái utilizaba 7 herramientas/armas para su función militar,
capricho o no, el objetivo es el de mejorar los procesos de las empresas. -
Period: to
Armand V. Feigenbaum
Experto en calidad, empresario y filántropo americano que introdujo el concepto de Control de Calidad Total.
Aportaciones:
-Control total de calidad.
-Costes de calidad.
-“Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum: 1.Liderazgo en calidad. 2.Tecnicas de calidad moderna. 3.Compromiso de la organización. -
Period: to
Philip Bayard Crosby
Aportaciones:
-Ideó el principio de "hacerlo bien a la primera vez"
-Los 14 pasos para la mejora de la calidad.
-El concepto de cero defectos.
-Las seis C de Crosby.
-Las tres T de Crosby. -
Shigeo Shingo
Comienza a trabajar en Tapéi, Railway Factory, ahí observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas. -
Joseph M. Juran
Conceptualiza el Principio de Pareto -
Jan Carlzon
Nace Jan Carlzon, en Nyköping, Suecia.
Conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios.
Aportaciones:
-Creó un modelo descentralizado donde la toma de decisiones es en todos los niveles de la estructura organizacional.
-Pirámide invertida. -
Armand V. Feigenbaum
Fue gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía "General Electric" por más de 10 años. -
Kaoru Ishikawa
Presenta su diagrama de escamas de pez.
También conocido como: Diagrama Causa-efecto, destinado a ayudar a los ingenieros en la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción. -
William Edwards Deming
Popularizó en Japón el control de la calidad: En 1947, Deming fue invitado a Japón, como parte de la misión de las Fuerzas Aliadas, para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. Se encargó de dar conferencias sobre el control de calidad y así logró convencer a las altas gerencias japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua. -
Kaoru Ishikawa
Se une a la Unión japonesa de científicos e ingenieros, recibe
el premio Deming y el reconocimiento de la American
Society for Quality Control. -
Joseph M. Juran
Publicó el "Manual de la calidad" -
Kaoru Ishikawa
Publicó su libro Introduction to Quality Control. -
Joseph M. Juran
Dictó conferencias y asesoró a empresas japonesas sobre gestión y administración de calidad. -
Chip Conley
Nace Chip Conley.
-Galardonado como el "CEO más innovador" por el San Francisco Business Times.
-Escribió 5 libros, incluido un best seller del New York Times.
-Actualmente actúa como Asesor Estratégico de Hospitalidad y Liderazgo de la compañía. -
Philip Bayard Crosby
Publicó su libro "Reducción del costo de calidad". -
Armand V. Feigenbaum
Fundó la compañía "General Systems" en Pittsfield, Massachusetts en la cual fue presidente hasta el día de su muerte a los 92 años. -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta la aplicación de las Poka Yoke. -
Jan Carlzon
Se convirtió en presidente de Vingresor un tour operador europeo muy importante. -
Kaoru Ishikawa
Ishikawa forma parte de la ISO que está en
Japón desde 1960 y llega a ser presidente de su
delegación -
Joseph M. Juran
Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de
capacitación y se publican trabajos sobre la materia. -
Philip Bayard Crosby
Fundó Philip Crosby Associates Inc, fue su empresa de consultoría de gestión que prestó servicios a cientos de empresas. -
Valerie Zeithaml
En la década de 1980 Desarrollo de SERVQUAL, un marco de gestión de la calidad para los servicios. -
Joseph M. Juran
Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. -
Kaoru Ishikawa
Publicó su libro What is Total Quality -
Shigeo Shingo
Publica su libro: Una revolución en la producción -
Joseph M. Juran
Publica la Trilogía de la
calidad. -
Shigeo Shingo
Publica su libro: Tecnologías para cero defectos -
William Edwards Deming
Los 14 principios de Deming: Aparecieron publicados en 1986, en su libro "Out of the crisis". Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación). -
Chip Conley
A los 26 años fundó Joie de Vivre Hospitality, transformando un motel del centro de la ciudad en la segunda marca de hoteles boutique más grande de Estados Unidos. -
Shigeo Shingo
Publica su libro: The Sayings of Shigeo Shingo -
Jan Carlzon
En 1987 fue presidente de Linjeflyg una compañía aérea sueca. -
Joseph M. Juran
Publica su libro: Juran y la planificación para la calidad -
Philip Bayard Crosby
Publicó su libro "Hablemos de calidad" -
Period: to
William Edwards Deming
Considerado uno de los pioneros más reconocidos por su aporte y desarrollo en la administración de la calidad.
Aportaciones:
-Calidad a través de la estadística: después de analizar las malas prácticas de la gerencia norteamericana, llegó a la conclusión de que las herramientas de la estadísticas son necesarias en el diagnóstico y diseño del proceso para obtener una buena calidad.
-Los 14 principios de Deming.
-El ciclo de PDCA.
-Diagrama de reacción en cadena -
Armand V. Feigenbaum
Publica su libro Control Total de la Calidad -
Kaoru Ishikawa
Publicó su libro Guide to Quality control -
Philip Bayard Crosby
Fundó Career IV Inc, Philip Crosby Associates II Inc., y el Quality College. -
Valerie Zeithaml
Publicó su libro "Calidad Total en los Servicios Turísticos" -
Jan Carlzon
Publica su libro: El momento de la verdad, una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. -
Valerie Zeithaml
Publicó su libro "Services Marketing" -
Armand V. Feigenbaum
Publica su libro The Power of Management Capital -
Chip Conley
Publicó su libro "Pico"
Análisis de la razón por la cual todas las empresas necesitan una actualización constante para la optimización de las experiencias. -
Armand V. Feigenbaum
Publica su libro The Power of Management Innovation: 24 Keys for Accelerating Profitability and Growth -
Chip Conley
Se le otorgó el reconocimiento más alto en la industria hotelera el "Premio Pioneer" -
Chip Conley
Publicó su libro "Ecuaciones emocionales"
Historia auténtica con componentes emocionales, comprensión de uno mismo. Es un manual de instrucciones de por vida. -
Chip Conley
Chip Conley se desempeñó como Jefe de Hospitalidad y Estrategia Global de Airbnb durante cuatro años -
Valerie Zeithaml
Publicó su libro "Profiting From Services and Solutions" -
Valerie Zeithaml
La Asociación Americana de Marketing
(AMA) la nombró leyenda de marketing. -
Chip Conley
Publica su libro "Sabiduría en el trabajo"
Este libro es un recordatorio de que la sabiduría, incluido el análisis, el trabajo duro, la paciencia, siguen siendo esenciales.
