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Modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados, mediante la aplicación de los siguientes ocho conceptos fundamentales: orientación a resultados, al cliente, liderazgo y constancia de objetivos, gestión por procesos, desarrollo e implicación de las personas, aprendizaje, innovación y mejora, desarrollo de alianzas y responsabilidad social.
Enfoque:Basado en el cliente -
Lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
Enfoque:Basado en el cliente -
Adecuación al uso previo. sin un cliente satisfecho que juzgue el producto o servicio adecuado a sus necesidades, no puede hablarse de una buena calidad.
Enfoque:Basado al cliente. -
grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste y adecuado a las necesidades del mercado. Sin una disminución de la variabilidad de las características del producto/servicio no se puede garantizar una calidad uniforme y su mejora
Enfoque:Basado en la producción. -
Conformidad con la especificación o el cumplimiento de requisitos. sin una concreción en especificaciones que trasladen al lenguaje técnico con los deseos del cliente, es muy difícil obtener los objetivos de calidad.
Enfoque:Basado en la producción. -
Grado de conformidad de todas las propiedades y características pertinentes del producto con respecto de las necesidades del cliente, limitado por la entrega y el precio que está dispuesto a pagar.
Enfoque: Basado en el valor -
Diseño de un producto y oferta de un bien o servicio que sea útil, lo mas económico posible y siempre satisfactorio para el cliente.
Enfoque:Basado en el valor -
Capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Enfoque: Basado en el valor. -
Mínima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado.
Enfoque.Trascendente. -
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos .
Característica: Rasgo diferenciador.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Enfoque: Basado en el cliente.