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Frederick W. Tylor introduce los principios de la "Administración Científica" para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad.
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Henry Ford introduce, con la linea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.
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Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.
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Se funda en Inglaterra la asociación de inspección técnica; posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad de producto. B.P Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
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W.A Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.
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W.E Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
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El departamento de guerra de estados unidos publica uba guía para usar cartas de control en el analisis de datos de procesos. Los laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo "military Standrads" para el ejército estadounidense.
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Joseph Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).
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Se funda en Gran Bretaña el ministro de servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos.
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Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de causa-efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
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Feigenbaum promovió la fase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
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Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
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Fue el ingeniero que diseño el sistema de producción just in time (JIT) En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente.
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Philip Bayard Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyo a la teoría gerencial y a las practicas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los estados unidos. Cuatro principios más importantes:
*La definición de calidad esta de acuerdo a las necesidades.
*El sistema de calidad es prevención.
*Un manejo estándar equivale a cero errores.
*La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1 Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 2 La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. 3 Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores extremos que son incontrolables en la vida.
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Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
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Él acuñó los conceptos: Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal. los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.
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La principal norma de la familia es la ISO 9002:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad.
