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1752 BCE
Historia de la calidad
Se presentan las primeras manifestaciones de calidad en la antigua Babilonia reflejado en el código Hammurabi en donde se refleja la fijación de las antiguas civilizaciones por el trabajo bien realizado. Como ejemplo se puede explicar la práctica que se tenia de cortar la mano de las personas que realizaban un trabajo defectuoso. -
1450 BCE
Aparición de la figura del inspector
Este suceso forma parte de la primera etapa de la calidad, la inspección, y puede ser evidenciada en las tumbas de la ciudad de Thebas en donde se muestra la figura de un inspector encargado de verificar y aprobar los bloques utilizados -
Surgimiento de la optimización de procesos (División de trabajo)
Entre los 1700-1800 se da el concepto de optimización de procesos el cual indica la división del trabajo y la importancia de la especialización de tareas, previamente se añade la disminución del tiempo invertido en la elaboración de una tarea. El proceso de inspección se aplicó al momento de identificar ciertas defectos en el producto pues estos eran desechados -
Modificación de la optimización de procesos
Durante este año se mantiene la idea de la división de tareas, sin embargo, se propone la separación de las labores de producción de las de control de calidad en donde la calidad era evaluada por un inspector o un departamento, este cambio ocasionó una mayor productividad, disminuyendo costos pero afectando la calidad de los productos, las ventas no se vieron afectadas debido a la alta demanda. -
Control estadístico de la calidad
Al aumentar dificultad de la producción y de los productos, la inspección resultaba muy costosa por lo que se implementan nuevos métodos de mejora de calidad. Estos nuevos métodos pretendían ir más allá que identificar y eliminar las causas que generan los defectos reuniendo técnicas estadísticas y los conceptos básicos de estadística surgiendo así el control de calidad. -
Intervención de las fuerzas armadas
Dentro de la etapa de la aparición del control de calidad entre 1939-1945 las fuerzas armadas impusieron normas severas a sus proveedores con el fin de garantizar suministros en poco tiempo por lo que desarrollaron las denominadas "tablas de muestreo Militar Estandar" aplicando así los conceptos anteriores al ofrecer una mayor producción -
Desarrollo de técnicas de fiabilidad en Japón
Durante el período de posguerra en Japón las metodologías anteriores fueron reemplazadas y se observó las primeras apariciones de técnicas de fiabilidad en donde se tenia como objetivo una buena utilidad del producto desde el inicio si no que perseverase su vida de igual forma utilizando técnicas estadísticas para predecir la fiabilidad de los productos. -
Reemplazo de la calidad por cantidad
Con el fin de la guerra, Norte américa se posicionó como único productor además de brindar productos de calidad, esta industria vendía todo lo que podía producir volviéndose autocomplaciente reemplazando la calidad por cantidad. -
Se crea ASQC, JUSE e ISO
En Estados Unidos se funda la American Society for Quality Control (ASQC) la cual tiene como objetivos compartir información sobre el control estadistico de la calidad, mientras en Japón se forma la JUSE y en Londres la ISO con el mismo fin. -
Revolución de la calidad en Japón
Esta surge porterior a la segunda guerra mundial en Japón con el fin de renacer guiando sus productos a la venta en el mercado internacional dejando atrás su característica de venta a bajos precios y carentes de calidad surgiendo el nuevo enfoque en la gestión de calidad denominado aseguramiento de la calidad. -
Creación de los círculos de calidad y BPM
Los círculos de calidad se basan en el sistema en donde los trabajadores ser reúnen en grupos para solucionar los problemas. En 1962 la FDA en EEUU propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) como guía para la mejora de la calidad de los productos en el área alimenticia y farmacéutica. -
Control de calidad total
Japón se acerca a la concepción de calidad desde un enfoque humano adaptando el término de control de calidad total que se define como un sistema que es capaz de integrar el desarrollo de calidad, sus mantenimiento y su mejoramiento con el de satisfacer al cliente -
Periodo de concienciación de la calidad
Anteriomente en los 70´s las empresas japonesas dominaban amplios sectores industriales dejando sin oportunidad a las empresas americanas de participar, posteriormente se implementaron las nuevas metodologías en el mercado americano lo que incrementó su calidad y sus resultados financieros. En los 80´s las empresas occidentales empiezan a otorgar el premio Malcolm Baldrige que se otorga a empresas que cumplan con éxito las especificaciones de control de calidad. -
Proliferación del modelo de gestión de la calidad total
Los estudios del modelo de gestión de calidad total surgen debido a la preocupación por la calidad alrededor del mundo, la calidad deja de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en los mercados. Este nuevo enfoque obliga a las empresas en lograr el mejoramiento de calidad como por ejemplo la ISO. Con esto surge el concepto de gestión de calidad total. -
Etapa de excelencia
Este es la última etapa de la calidad en donde la calidad consigue en la medida que se cuente con una definición clara de lo que el cliente quiere o necesita acompañado de un proceso de fabricación adecuado y que además cumpla con la especificaciones. En este año en Europa se habla de la EFQM que adopta el término de excelencia en cuanto a sus etapas para el control de calidad de los productos.
