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Etapa de inspección
A principios del siglo xx, la inspección por estándares se refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor. -
se limitó a contar y detectar la mala calidad.
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Se fundo la Asociación Nacional de Normalización el predecesor de ISO, (ISA en ingles)
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Etapa del control estadístico de calidad
Harold F. Dodge y Harry G. Roming, iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
crearon una nueva organización
Se reunieron países y crearon una nueva organización llamada Organización Internacional de Normalización (ISO) -
Etapa Aseguramiento de la Calidad
los maestros de la calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad -
El doctor Joseph Juran visitó por primera vez Japón
sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieran una nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad. -
Feigenbaum publicó su libro sobre control total de calidad
donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho. Además, afirma que la calidad es trabajo de todos -
Etapa de la Administración de la Calidad Total
Se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente -
Aparece el Libro Out of the Crisis, en donde aparece como basar la administración para mejora
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Aparece la serie de normas ISO 9000 con el objetivo de unificar y estandarizar los números de sistemas de aseguramiento de calidad
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Etapa reestructurar las organizaciones y mejora sistematica de procesos
competir eficazmente por los clientes, con calidad precio y servicio, en la era de la información y
en un mercado globalizado
