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Period: 500 to 1390
Inicio de la calidad- agricultura - Artesanal
Dio inicio cuando las personas empezaron a cazar, para poder cazar se buscaban las piedras del mismo tamaño. Agricultura: Realizaban herramientas cada vez mas precisas para realizar mejor la actividad por medio de mediciones con arena que daban tiempos, longitudes y pesos. Etapa artesanal: Producción, divisiones de trabajo. Los maestros artesanos eran los formadores de los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y pesos pero quien escogía era el cliente. -
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Etapa Industrial
Se inicia la revolución industrial y reemplazan el trabajo de los artesanos , nacen los patrones, la división de trabajo y la estandarizan de productos.
En 1900 aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente.
Henry Ford aparece con la linea continua de montaje para automóviles con tecnología alta y obreros poco especializados. Era mas importante la cantidad y tiempo que la calidad -
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Primeros indicios de control
En la Segunda Guerra Mundial se da la precisión de armas - 1940 ya que los armamentos eran de baja calidad. Las empresas se dan cuenta de establecer parámetros de calidad, se crean departamentos de inspección para controlar. Antes de entregar al cliente se realizaba una inspección final. Detectaban y prevenían los defectos de fabricación.
El control garantizaba conocer las fallas de productos y tomar acciones correctivas para los procesos. -
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Etapa de aseguramiento
Comienza el desarrollo de las normas para asegurar la calidad como prevención. Con la inspección trataban de no sacar productos defectuosos al mercado, dándose cuenta que estos defectos se daban en las fases de los procesos por ellos pasan de la inspección al control desde el inicio del proceso hasta la entrega al cliente cumpliendo con todos los requisitos.
Desarrollo de normas ISO -Gestión de Calidad que obligan al cumplimiento de un requisito a lo largo de los procesos. -
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Calidad total
En 1970 el Deming populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los clientes tanto de la empresa como los de afuera, crando empresas competitivas y con mejora continua. En esta época se da el valor por completo para el cliente, el cliente para por el producto que le genere valor. -
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la principal norma de la familia iso 9000
La principal norma de la familia es la iso, sistema de gestión de la calidad, establecido por la organización internacional de normalización, se puede aplicar en cualquier tipo de organización orientada a la producción de bienes o servicios.
estándares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio. -
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Norma técnica Colombiana - iso 9001
la norma 9001- 9004 es la gestión para el éxito sostenido de una organización, enfoque de gestión de calidad, proporciona orientación para las organizaciones que eligen ir mas allá de los requisitos de esta norma internacional,
- necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
- aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, -
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gestor de calidad iso 9001 - continuidad
La calidad aparece como principio de calidad en un empresa del siglo XXl, y se encuentra vinculado, aquella organización que desee consolidarse, crecer y desarrollar para tener éxito, los principios de gestión de calidad, son las grandes premisas, que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización.- Enfoque al cliente -Liderazgo -Participación del personal
- mejora continua.