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En 1924 Walter Shewart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto dando así inicio formal a la era del control y del ciclo PHVA
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Los norte americanos lideran la segunda etapa del desarrollo de la calidad conocida como aseguramiento de la calidad , Entre 1942 y 1945 Edward Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria americana que se dedicaba a la guerra
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Joseph M. Juran contribuyó a destacar el compromiso de la gerencia en el logro de la calidad , modelo que después se adoptó en todo el mundo
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En 1961 Phillip B. Crosby , lanzó su concepto de cero defectos
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Kaoru Ishikawa constituye los primeros circulos de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos
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Arman V. Feigenbaum ; la calidad debe extenderse a toda la organización
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Se originan las normas ISO de calidad en Ginebra
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Globalización. El factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos dado que se han desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas
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Las normas iSO regulan los estándares del comercio mundial dando accesibilidad a las empresas que las cumplan para que tengan acceso al mercado mundial